Misión:
Descripción:
¿Un banco que siempre pone primero a las personas?
Sí, así somos.
Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital.
Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.
¿Te animas a ser parte de Banco Falabella?
Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo.
Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y los desafíos, ¡esta es tu ocasión!
Estamos buscando un/a Jefe/a de Experiencia y Optimización de Canales que quiera transformar la manera en que nuestros clientes se contactan con el Banco, combinando experiencia de clientes, datos, tecnología e inteligencia artificial.
Liderar la estrategia de optimización de canales de atención,



buscando que cada vez más clientes puedan resolver sus necesidades de manera simple, rápida y autónoma
Diseñar y evolucionar soluciones de Chat, automatizaciones e IA conversacional que permitan resolver más necesidades sin intervención de un ejecutivo.
Explorar permanentemente nuevas tecnologías y aplicaciones de inteligencia artificial, proponiendo casos de uso que desafíen la forma en que hoy hacemos las cosas.
Liderar un equipo de 5 personas dedicado a identificar, diseñar e implementar nuevas formas de resolver las necesidades de nuestros clientes.
Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles.
Liderar la evolución de los indicadores de contacto y resolución, asegurando que las iniciativas generen un impacto real en nuestros clientes.
#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe/A De Experiencia Y Optimización De Canales (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago