? En NTT DATA impulsamos la transformación de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y, sobre todo, las personas. Hoy buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes, soporte operacional y servicios bancarios para incorporarse a nuestro pool de talento de Ejecutivos/as de Soporte Técnico N1/N2. ? ¿Cuál será tu misión? Brindar atención y soporte a usuarios y clientes del sector bancario, gestionando consultas, solicitudes e incidencias operacionales de primer y segundo nivel, asegurando una atención oportuna, resolutiva y orientada a la calidad del servicio. ? ¿Qué desafíos tendrás?
• Atender consultas y requerimientos relacionados con productos, servicios y operaciones bancarias.
• Gestionar solicitudes e incidencias de primer nivel (N1), entregando orientación y soluciones oportunas.
• Analizar y resolver casos de mayor complejidad operacional correspondientes a segundo nivel (N2).
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de requerimientos hasta su resolución.
• Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Coordinar con equipos internos para asegurar la continuidad del servicio.
• Cumplir con los procedimientos, protocolos de atención y tiempos de respuesta establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia de atención. ? Requerimientos Buscamos profesionales que cuenten con:
• Experiencia en atención de clientes,



soporte operacional o servicios bancarios.
• Conocimientos de productos, servicios o procesos del sector financiero.
• Experiencia en gestión y resolución de consultas, solicitudes o incidencias.
• Manejo de herramientas de registro y seguimiento de requerimientos.
• Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y orientación al cliente.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo en equipo. Será un plus contar con:
• Experiencia en mesas de atención bancaria minorista.
• Experiencia en soporte operacional N1 o N2.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de casos.
• Experiencia en atención multicanal y escalamiento de incidencias. ? ¿Por qué NTT DATA? En NTT DATA creemos que el talento marca la diferencia. Formarás parte de una compañía global con presencia internacional, donde impulsamos la innovación, el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional en un entorno colaborativo, diverso y centrado en las personas. Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolver problemas y quieres contribuir a entregar una experiencia de servicio de calidad en el sector bancario, esta ocasión es para ti Creemos en espacios de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad. Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

📌 Ejecutivo de soporte técnico/ (Santiago)
🏢 Ntt Data
📍 Santiago