Descripción Oferta

Tech Team Lead

Falabella Tecnología Corporativo

¿Te apasiona liderar equipos técnicos, resolver desafíos complejos y transformar la operación mediante automatización y mejora continua?

En Falabella Tecnología Corporativo buscamos a nuestro/a próximo/a Senior Tech Lead, una persona que quiera asumir un rol clave en la estabilidad de nuestras plataformas, acompañando técnicamente al equipo y promoviendo una operación cada vez más eficiente, resiliente y proactiva.

Tu misión

Garantizar la estabilidad y excelencia del soporte L2 y las operaciones TI, liderando la automatización, la resolución proactiva de incidentes y el desarrollo técnico del equipo.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

Liderar y orientar técnicamente al equipo de ingenieros de soporte L2 en el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos.

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y estándares operacionales.

Ser el principal referente técnico del área en comités operativos, mesas de crisis y contingencias de producción de alta severidad.

Mentorizar al equipo en metodologías de troubleshooting, observabilidad y buenas prácticas de ingeniería de operaciones.

Liderar el diagnóstico y la recuperación de servicios frente a incidentes críticos P1 y P2, minimizando su impacto en el negocio.

Dirigir análisis de causa raíz, RCA e informes post-mortem, generando planes de remediación junto a los equipos de Desarrollo, Infraestructura y DevOps.

Identificar oportunidades de automatización en procesos de soporte y tareas manuales repetitivas.

Optimizar alertas y monitoreo junto a DevOps, incorporando umbrales técnicos más predictivos y reduciendo la fatiga de alertas.

Asegurar la calidad de los escalamientos técnicos hacia equipos L3, proveedores y squads de desarrollo.

Construir y mantener actualizados runbooks,



playbooks de contingencia y la base de conocimiento técnico del equipo.

¿Qué buscamos?

Formación en Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Ingeniería en Electrónica o una disciplina relacionada.

Experiencia liderando equipos.

Experiencia en soporte técnico, operaciones TI o resolución de incidentes complejos.

Conocimientos en troubleshooting, observabilidad, monitoreo y análisis de causa raíz.

Capacidad para impulsar automatizaciones y mejoras que aumenten la eficiencia operacional.

¿Qué hará la diferencia?

Buscamos a alguien con liderazgo técnico, pensamiento analítico y capacidad para movilizar soluciones, que disfrute acompañar el desarrollo de otras personas y que pueda desenvolverse con claridad frente a escenarios críticos.

Será relevante contar con una mirada proactiva, orientación hacia la mejora continua y capacidad para relacionarse con equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, proveedores y distintas áreas del negocio.

Postula y sé parte de Falabella Tecnología Corporativo.

Requisitos Candidato/a

- Requerido: Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Ingeniería en Electrónica
- Requerido: Experiencia liderando equipos
- Deseable: Cursos o bootcamps en Back End

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:

1. Postula a la oferta.
2. Revisa tu email.

Sobre Nosotros

FALABELLA ES UNA DE LAS COMPAÑÍA MÁS PRESTIGIOSAS DE LATINOAMÉRICA, CON MÁS DE 130 AÑOS DE EXPERIENCIA, ES UN LUGAR SIN LÍMITES NI FRONTERAS COMPUESTO POR GRANDES MARCAS: FALABELLA RETAIL, SODIMAC, TOTTUS, BANCO FALABELLA, MALL PLAZA, FALABELLA.COM Y LINIO, PRESENTES EN 9 PAÍSES Y EN DIVERSAS INDUSTRIAS, SOMOS MÁS DE 100 MIL PERSONAS QUE CADA DÍA TRABAJAMOS POR SIMPLIFICAR Y DISFRUTAR MÁS LA VIDA A NUESTROS EQUIPOS Y A NUESTROS CLIENTES.

📌 Tech Team Lead (Santiago)
🏢 Falabella
📍 Santiago