Descripción Oferta

Tech Lead

Tu misión

Garantizar la estabilidad y excelencia del soporte L2 y las operaciones TI, liderando la automatización, la resolución proactiva de incidentes y el desarrollo técnico del equipo.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Liderar y orientar técnicamente al equipo de ingenieros de soporte L2 en el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y estándares operacionales.
- Ser el principal referente técnico del área en comités operativos, mesas de crisis y contingencias de producción de alta severidad.
- Mentorizar al equipo en metodologías de troubleshooting, observabilidad y buenas prácticas de ingeniería de operaciones.
- Liderar el diagnóstico y la recuperación de servicios frente a incidentes críticos P1 y P2, minimizando su impacto en el negocio.
- Dirigir análisis de causa raíz, RCA e informes post-mortem, generando planes de remediación junto a los equipos de Desarrollo, Infraestructura y DevOps.
- Identificar oportunidades de automatización en procesos de soporte y tareas manuales repetitivas.
- Optimizar alertas y monitoreo junto a DevOps, incorporando umbrales técnicos más predictivos y reduciendo la fatiga de alertas.
- Asegurar la calidad de los escalamientos técnicos hacia equipos L3, proveedores y squads de desarrollo.
- Construir y mantener actualizados runbooks, playbooks de contingencia y la base de conocimiento técnico del equipo.

¿Qué buscamos?
- Formación en Ingeniería en Informática, Técnico en Informática,



Ingeniería en Electrónica o una disciplina relacionada.
- Experiencia liderando equipos.
- Experiencia en soporte técnico, operaciones TI o resolución de incidentes complejos.
- Conocimientos en troubleshooting, observabilidad, monitoreo y análisis de causa raíz.
- Capacidad para impulsar automatizaciones y mejoras que aumenten la eficiencia operacional.

¿Qué hará la diferencia? Buscamos a alguien con liderazgo técnico, pensamiento analítico y capacidad para movilizar soluciones, que disfrute acompañar el desarrollo de otras personas y que pueda desenvolverse con claridad frente a escenarios críticos.

Será significativo contar con una mirada proactiva, orientación hacia la mejora continua y capacidad para relacionarse con equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, proveedores y distintas áreas del negocio.

Súmate al desafío En este rol podrás combinar liderazgo, profundidad técnica y visión operativa para generar un impacto directo en la estabilidad de nuestras plataformas.

Si te motiva resolver problemas complejos, desarrollar equipos y transformar tareas manuales en soluciones más eficientes y escalables, queremos conocerte.

Postula y sé parte de Falabella Tecnología Corporativo.

Requisitos Candidato/a





- 3 o más años de experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios
- Experiencia con aplicaciones desarrolladas Node con react
- Ingles intermedio o avanzado
- Conocimientos en arquitecturas cloud o nubes

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Tech Lead (Las Condes)
🏢 Falabella
📍 Las Condes