Relevante centro medico, nos encontramos en búsqueda de un supervisor de call center el cual tiene de misión liderar, supervisar y optimizar el funcionamiento del Contact Center, asegurando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de KPIs y la mejora continua de los procesos. Este rol es clave para ofrecer una atención de calidad, empática y eficiente.

Funciones Principales

- Supervisar y coordinar la operación diaria del Contact Center.

- Liderar y motivar a un equipo de ejecutivos, promoviendo un ambiente positivo.

- Medir y reportar KPIs clave (agendamientos, canales digitales, etc.).

- Diseñar e implementar capacitaciones y actividades de mejora.

- Resolver conflictos internos y con clientes de manera efectiva.

- Trabajar en conjunto con la Gerencia para alinear la estrategia operativa.

- Promover prácticas laborales saludables y seguras.





Requisitos

- Título técnico o profesional en administración, salud, servicio al cliente o carrera afín.

- Mínimo 3 años de experiencia supervisando Contact Centers, idealmente en salud.

- Manejo intermedio-avanzado de Excel (excluyente).

- Conocimientos en CRM y sistemas de gestión de Contact Center.

- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Condiciones laborales

- Ubicación: Providencia

- Jornada: Lunes a sábado: horario rotativo Mañana y tarde.

- Tipo de contrato: Plazo Fijo.

Requisitos

- Estudios: Educación media C.H. / Técnica

Valorado

- Experiencia profesional: 1 año

📌 Supervisor Contac Center 800.000 liquidos (Santiago)
🏢 Pick Up Consultores
📍 Santiago