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En la Gerencia de Canales Digitales y Data Analytics, buscamos un Scrum Master que tendrá por objetivo Habilitar equipos de producto y desarrollo capaces de convertir necesidades reales de clientes y objetivos del negocio en resultados digitales medibles.

El Scrum

Master no se limita a administrar eventos o asegurar el cumplimiento de Scrum. Actúa sobre el sistema de trabajo completo, facilita decisiones basadas en evidencia, impulsa el discovery continuo y conecta estrategia, producto, tecnología y experiencia de cliente. Su foco es desarrollar equipos autónomos y de alto desempeño, fortalecer al Product Owner, mejorar el flujo de valor, remover impedimentos sistémicos y promover una cultura de transparencia, aprendizaje y mejora continua en la organización.

Otras funciones:

- Alinear al equipo de desarrollo con las necesidades del cliente, el problema de negocio y los objetivos del producto. Facilita la comprensión de segmentos, journey, dolores, contexto operativo y criterios de éxito.
- Diseñar y facilitar procesos de discovery de producto, incluyendo entrevistas, mapeo de problemas y oportunidades, story mapping, service blueprint, prototipos, experimentos y validación de hipótesis.
- Definir, analizar y facilitar conversaciones sobre métricas ágiles de desempeño del sistema: lead time, cycle time, throughput, WIP, aging, blocked time y predictibilidad.
- Acompañar al Product Owner en la definición y seguimiento de métricas de producto y cliente, como adopción, activación, conversión, retención,



satisfacción, calidad y resultados de negocio.
- Desarrollar equipos de alto desempeño mediante facilitación, coaching, mentoring y enseñanza. Promueve acuerdos de trabajo, autonomía, colaboración, feedback, manejo de conflictos y responsabilidad compartida.
- Aplicar pensamiento sistémico para visibilizar dependencias, riesgos, restricciones y causas raíz. Gestiona y escala impedimentos que exceden la capacidad del equipo.
- Ser guardián de la transparencia, manteniendo visibles objetivos, prioridades, riesgos, decisiones, métricas y resultados para el equipo y sus stakeholders.
- Enseñar principios ágiles, Scrum, Kanban, pensamiento sistémico, prácticas de producto y mejora continua, adaptando el enfoque al contexto sin aplicar metodología por dogma.

Requisitos Excluyentes:

- Cualificado de Ingeniería o Tecnología.
- Al menos 3 años de experiencia en roles como Scrum Master o facilitador de equipos digitales.
- Experiencia demostrable acompañando productos de principio a fin, impulsando cambios en la forma de trabajo y gestionando dependencias en organizaciones complejas.
- Principios ágiles, Scrum y Kanban.
- Pensamiento sistémico, facilitación, coaching y manejo de conflictos.
- Métricas ágiles de desempeño de equipos y flujo: lead time, cycle time, throughput, WIP, aging, blocked time y predictibilidad.
- Product Discovery: investigación de clientes, mapeo de problemas y oportunidades, story mapping, service blueprint, prototipado, experimentación y validación de hipótesis.
- Métricas de producto: adopción, activación, conversión, retención, satisfacción, calidad y outcomes de negocio.
- Priorización por valor, riesgo y aprendizaje; conexión entre discovery y delivery.
- Ecosistema digital, desarrollo de software y herramientas como Jira y Miro.

📌 Scrum Master, Las Condes. (Monte Patria)
🏢 ABASTIBLE
📍 Monte Patria