Propósito del Cargo

Ser el primer punto de contacto de los pacientes de Clínica Aurus, coordinando su atención desde el primer mensaje o visita hasta la realización de sus controles, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente y orientada a resultados.

Responsabilidades Principales

Recibir, orientar y atender a los pacientes de manera presencial y remota.

Registrar, actualizar y resguardar la información de los pacientes, asegurando la confidencialidad de los datos.

Gestionar consultas a través de WhatsApp, teléfono y otros canales de contacto.

Entregar información sobre servicios, horarios, valores y medios de pago.

Derivar consultas clínicas al equipo médico cuando corresponda.

Administrar la agenda de evaluaciones, procedimientos y controles.

Agendar, confirmar, modificar y reprogramar citas en coordinación con el equipo clínico.

Realizar seguimiento a consultas, presupuestos y pacientes potenciales para apoyar la conversión comercial.

Gestionar el cierre comercial y la reserva de tratamientos indicados por el equipo médico.

Registrar el resultado y avance de cada gestión comercial realizada.

Recibir y registrar pagos, abonos y devoluciones cuando corresponda.

Emitir comprobantes y mantener el correcto control de caja.

Informar oportunamente a la dirección sobre diferencias o incidencias administrativas.

Perfil Requerido

Formación Académica

Enseñanza media completa.

Deseable formación técnica en Administración, Secretariado, Atención al Cliente o carreras afines.

Experiencia





Experiencia en ventas y atención de clientes, idealmente en servicios de salud, estética o rubros similares.

Experiencia en seguimiento comercial, gestión de agendas y coordinación de servicios.

Deseable experiencia utilizando sistemas de reserva de horas, CRM o plataformas de seguimiento de clientes.

Competencias

Destacado comunicación verbal y escrita.

Orientación al servicio y experiencia del paciente.

Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples tareas.

Habilidades comerciales y de cierre de ventas.

Proactividad y orientación a resultados.

Manejo de situaciones complejas y resolución de problemas.

Alto nivel de confidencialidad y responsabilidad.

Herramientas

Manejo de WhatsApp Business.

Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).

Deseable experiencia con agendas digitales, software de gestión de clínicas o CRM.

Indicadores de Gestión (KPIs)

Porcentaje de seguimientos realizados dentro del plazo definido.

Tasa de conversión de presupuestos a reservas de tratamientos.

Nivel de ocupación de agenda.

Exactitud en el control de caja y conciliaciones.

Satisfacción de pacientes respecto a la atención recibida.

Cumplimiento de metas de reservas y cierres comerciales.

Condiciones del Cargo

Modalidad presencial en Las Condes.

Jornada de 42 horas semanales distribuidas de lunes a sábado.

Interacción permanente con pacientes, equipo clínico y dirección.

Cargo con foco tanto en atención de pacientes como en gestión comercial y administrativa.

📌 Recepcionista con Gestión Comercial (Santiago)
🏢 AURUS Estetica
📍 Santiago