A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales En Grupo Teknia buscamos un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de todo Chile. Será responsable de que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna, ordenada y medible, asegurando la continuidad de nuestros servicios tecnológicos (tarjetas, recargas, movimientos y medios de pago). Reportará a la Gerencia de Operaciones. Principales funciones Liderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno, asignando tareas y prioridades según criticidad y complejidad. Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional. Supervisar la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de incidentes, asegurando que todos queden registrados con un responsable. Coordinar la atención de incidentes críticos y escalarlos de inmediato a la Gerencia de Operaciones. Coordinar con Tecnología, Desarrollo, Operaciones y proveedores externos para resolver incidencias. Definir y monitorear indicadores (tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, casos pendientes, incidentes recurrentes) y elaborar informes periódicos de gestión. Evaluar el desempeño del equipo e identificar necesidades de capacitación. Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento. Impulsar la mejora continua, la prevención de incidencias y la automatización de tareas repetitivas.

Requisitos excluyentes Haber ejercido anteriormente como Jefe de Soporte Técnico, liderando equipos de técnicos. Licencia de conducir clase B vigente. Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.





Formación técnica o cualificado en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.

Experiencia en soporte técnico en terreno.

Experiencia en gestión de tickets e incidencias, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio. Manejo de indicadores de gestión e informes.

Se valorará Experiencia en empresas de telecomunicaciones, GPS o instalaciones técnicas.

Experiencia en medios de pago, plataformas transaccionales, fintech o servicios tecnológicos de alta disponibilidad. Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs. Uso de herramientas de automatización.

Perfil que buscamos Persona ordenada, metódica y rigurosa con los procedimientos y la documentación. Liderazgo y gestión de equipos. Organización y planificación. Orientación a resultados y al servicio. Capacidad analítica y resolución de problemas. Buen manejo de la presión y de incidentes críticos. Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 50 años
- Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, campo, terreno, territorio

Hace 7 horas (actualizada)

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📌 Jefe/a de Soporte Técnico en Terreno - Santiago centro
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