Objetivo del Rol

El rol tiene como objetivo evolucionar el equipo de Operaciones de Plataforma Digital desde un modelo reactivo hacia un modelo de administración y gobierno de plataformas, fortaleciendo la estandarización, el control operativo y la gestión basada en métricas.

Se espera que el/la profesional participe activamente en la operación diaria, trabajando directamente con equipos técnicos para ordenar, estructurar y optimizar los flujos de trabajo, impulsando la transición desde la ejecución operativa hacia una gestión de nivel 2, con mayor autonomía y menor dependencia de escalamientos.

Responsabilidades Principales

Gestión Operativa y Control de Flujo

- Monitorear y gestionar el backlog del área (Sistemas Operativos y Plataforma Web).

- Identificar y reducir fricciones operativas: tickets en espera, sin asignación o envejecidos.

- Asegurar correcta clasificación, priorización y trazabilidad de tickets en Jira.

- Velar por la continuidad operativa en entornos productivos críticos.

Optimización y Estandarización

- Diseñar, documentar y mejorar flujos operativos de atención (incidentes, requerimientos y cambios).

- Estandarizar el uso de Jira: estados, categorías, flujos y catálogos de servicios.

- Mantener y evolucionar el catálogo de servicios del área.

Evolución del Modelo Operativo

- Impulsar la transición del equipo hacia una gestión de nivel 2.

- Identificar tareas repetitivas susceptibles de automatización o delegación.

- Promover prácticas que reduzcan la dependencia de escalamientos y aumenten la autonomía del equipo.

Gobernanza y Control

- Definir y monitorear métricas operativas clave (backlog, lead time, capacidad vs. demanda, envejecimiento de tickets).

- Generar reportes y análisis periódicos para seguimiento con gerencia.

- Asegurar consistencia entre la operación diaria y los indicadores reportados.

Gestión de Mejoras y Coordinación





- Liderar mesas de trabajo orientadas a mejoras específicas (mini‑proyectos).

- Coordinar acciones con proveedores y stakeholders técnicos.

- Levantar brechas operativas y proponer mejoras concretas y medibles.

Gestión de Activos y Control Operativo

- Apoyar la organización y mantención de la CMDB.

- Gestionar inventarios de certificados y activos críticos.

- Asegurar documentación operativa estructurada, clara y trazable.

Requisitos y Conocimientos Técnicos

Requisitos Obligatorios

- Experiencia en gestión de operaciones TI (incidentes, requerimientos y cambios) en entornos productivos críticos.

- Experiencia trabajando con equipos de infraestructura (S.O.) y plataformas web/middleware.

- Dominio avanzado de Jira (gestión, reportería y análisis de tickets).

- Experiencia en análisis de métricas operativas.

- Conocimiento práctico de ITIL aplicado a la operación real.

- Experiencia en diseño y mejora de procesos operativos.

- Manejo avanzado de datos: Excel, análisis de CSV e interpretación de dashboards.

- Capacidad para estandarizar flujos, categorías y catálogos de servicios.

- Habilidades analíticas, orden, autonomía y orientación a resultados.

- Capacidad de trabajo directo con equipos técnicos en operación diaria.

Conocimientos Técnicos Deseables

- Administración general de sistemas operativos Linux y Windows.

- Conocimiento de plataformas de middleware (servidores de aplicaciones y servicios web).

- Entendimiento de arquitecturas de servicios: infraestructura, aplicaciones e integraciones.

- Capacidad para interpretar incidentes técnicos y coordinar su resolución con equipos especializados.

Habilidades Principal

- Capacidad de influencia para promover cambios en la forma de trabajo.

- Enfoque en mejora continua y control operativo.

- Comunicación clara con perfiles técnicos y de gestión.

- Alto nivel de organización y pensamiento estructurado.

Requisitos

- Estudios: Universitaria / I.P. / C.F.T.

Valorado

- Experiencia profesional: 5-10 años

📌 IT Operations Analyst / Gestor de Operaciones TI (Providencia)
🏢 Servicios de Staffing u0026 Outsourcing TI
📍 Providencia