Buscamos un/a profesional con experiencia en soporte aplicativo, análisis funcional y resolución de incidentes en sistemas empresariales.

La posición está orientada a personas con fuerte capacidad analítica, que disfruten investigando problemas, comprendiendo procesos de negocio y trabajando directamente con clientes para asegurar la continuidad operacional de soluciones tecnológicas.

No se trata de un cargo de soporte computacional, hardware, redes o mesa de ayuda tradicional. El foco estará en el funcionamiento de aplicaciones empresariales, plataformas de gestión documental, automatización, workflow y procesos de negocio.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones críticas para nuestros clientes, participando activamente en la continuidad operacional de las plataformas y apoyando distintas etapas de implementación y evolución de las soluciones.

Trabajarás en coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura, proyectos y usuarios principal, contribuyendo a identificar causas raíz, proponer mejoras y asegurar una experiencia de servicio de calidad.

Principales responsabilidades

Analizar y resolver incidentes y requerimientos asociados a aplicaciones empresariales.

Investigar problemas funcionales, de datos, configuración, integración o procesos.

Ejecutar consultas SQL para validación y análisis de información.

Revisar logs, integraciones y servicios para identificar causas de errores.

Monitorear el funcionamiento de plataformas y procesos automatizados.

Documentar análisis, hallazgos y soluciones implementadas.

Coordinar y escalar incidentes a equipos internos o proveedores cuando corresponda.

Participar en implementaciones, pruebas, puestas en producción y actividades de soporte posimplementación.

Proponer mejoras que contribuyan a la estabilidad, eficiencia y calidad del servicio.

Requisitos

Formación: Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas,



Ingeniería en Computación o carrera profesional afín.

También se consideran títulos profesionales equivalentes obtenidos en Institutos Profesionales acreditados.

Experiencia

Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, soporte aplicativo o continuidad operacional de aplicaciones.

Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.

Experiencia realizando análisis funcional y técnico de sistemas.

Deseable experiencia en atención directa de clientes.

Conocimientos técnicos

Excluyentes

SQL Server y/o Oracle.

Construcción y análisis de consultas SQL.

Diagnóstico y análisis de incidentes en aplicaciones empresariales.

Deseables

APIs, REST, SOAP y JSON.

BPMN y gestión de procesos.

Gestión documental.

Automatización de procesos y RPA.

Desarrollo .NET.

Integraciones entre sistemas.

Perfil que buscamos

Buscamos personas que destaquen por:

Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Autonomía para investigar y encontrar causas raíz.

Comunicación clara y profesional con usuarios y clientes.

Capacidad para desenvolverse en entornos de alta exigencia y múltiples requerimientos simultáneos.

Resiliencia y manejo adecuado de la presión, manteniendo el foco en la solución.

Facilidad para comprender procesos de negocio y traducirlos al funcionamiento de una aplicación.

Disposición para aprender nuevas tecnologías y plataformas.

Tendrás éxito en este rol si...

Disfrutas investigando problemas complejos hasta encontrar su causa.

Te sientes cómodo interactuando con clientes y usuarios de distintos niveles.

Mantienes la calma y el profesionalismo frente a incidentes críticos o situaciones desafiantes.

Te motiva aprender continuamente y especializarte en nuevas plataformas.

Prefieres enfocarte en las soluciones más que en los obstáculos.

Modalidad de trabajo

Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 remotos.

Residencia en Santiago.

Participación en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.

Beneficios

Día libre por cumpleaños.

Seguro complementario de salud.

Seguro de vida.

Seguro catastrófico.

Seguro dental.

📌 Ingeniero de Soporte Funcional y Aplicaciones Empresariales (Santiago)
🏢 Valuetech - A Ricoh
📍 Santiago