Ingeniero de Continuidad Operacional - Vicerrectoría de Inteligencia Digital

Misión del cargo:

Planificar, coordinar y controlar la operación de los servicios TI en ambientes productivos, liderando la gestión de cambios, incidentes y problemas, además de la incorporación de nuevos sistemas a producción, aplicando prácticas de gestión de servicios (ITIL v4) e ingeniería de confiabilidad (SRE), con el propósito de minimizar el riesgo operacional, fortalecer la resiliencia de las plataformas y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Principales responsabilidades

- Continuidad y Disponibilidad: Garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos mediante la coordinación de la operación en ambientes productivos y la implementación de acciones preventivas que reduzcan el riesgo operacional, cumpliendo con el SLA de disponibilidad comprometido.
- Gestión de Cambios: Administrar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos, coordinando implementaciones y verificando el cumplimiento de los controles necesarios para preservar la estabilidad de los servicios sin incidentes asociados al cambio.
- Gestión de Incidentes: Coordinar la respuesta frente a incidentes de producción, liderando la restauración de los servicios dentro del tiempo comprometido.
- Gestión de Problemas: Coordinar el análisis de causa raíz de incidentes recurrentes o de alto impacto, dando seguimiento a las acciones correctivas y preventivas definidas, completando el análisis de causa raíz dentro del plazo comprometido, con el fin de reducir la probabilidad de recurrencia.
- Recepción Operacional: Coordinar y validar la incorporación de nuevos servicios o componentes tecnológicos a producción, verificando el cumplimiento de todos los requisitos establecidos antes de asumir su operación,



con un porcentaje de servicios incorporados sin retrabajo posterior superior al objetivo definido.
- Observabilidad: Supervisar la disponibilidad, capacidad y desempeño de los servicios mediante herramientas de monitoreo y observabilidad, identificando tempranamente desviaciones que puedan afectar la continuidad operacional, manteniendo la cobertura de alertas activas en los servicios críticos.
- Ingeniería de Confiabilidad: Promover prácticas de confiabilidad operacional mediante el análisis de indicadores (SLA, SLI y SLO), presupuesto de errores y ejecución de iniciativas orientadas a incrementar la resiliencia de las plataformas para cumplir con los SLO definidos.
- Automatización Operacional: Apoyar y coordinar iniciativas de automatización de procesos operacionales y tareas repetitivas, identificando oportunidades de mejora y participando en su implementación junto a los equipos técnicos especializados, con el fin de reducir errores manuales, mejorar la estabilidad de los servicios y disminuir el porcentaje de tareas manuales.
- Mejora Continua: Analizar tendencias operacionales, incidentes y cambios para identificar oportunidades de mejora, impulsando iniciativas que incrementen la disponibilidad, eficiencia y calidad de los servicios.
- Gobierno Operacional: Colaborar con la jefatura en la aplicación y mejora continua de las prácticas de continuidad operacional, gestión de cambios, disponibilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos institucionales,



proponiendo ajustes puntuales a partir de la experiencia operativa.

Requisitos para postular

- Ingeniero.
- Experiencia laboral: 2 a 4 años en cargos similares.
- Sistemas operativos: Linux/Unix a nivel intermedio, Windows; scripting en Bash/sh orientado a diagnóstico operacional y verificación de cambios, no a desarrollo de automatización de infraestructura.
- Middleware: Apache httpd, Tomcat, Nginx, Node.js, con foco en la configuración de componentes y diagnóstico técnico durante incidentes y validaciones de paso a producción.
- Bases de datos: Oracle, PostgreSQL, MySQL, con foco en el diagnóstico técnico en la resolución de incidentes y evaluación de impacto de cambios. Observabilidad: Interpretación de dashboards y alertas en ELK Stack y Elastic APM; metodologías RED/USE/Golden Signals aplicadas al diagnóstico de incidentes y a la evaluación de riesgo previo a un cambio.
- Gobernanza: Conocimiento de las prácticas ITIL v4 para la gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Disponibilidad, Continuidad y Niveles de Servicio; conocimiento de principios de confiabilidad operacional (SRE), incluyendo análisis de causa raíz, observabilidad, indicadores SLI/SLO y gestión de riesgos operacionales; conocimiento de herramientas ITSM.

Nota

No podrán postular las personas internas que tengan menos de dos años de permanencia en su cargo presente, ni aquellas internas o externas, que tengan relación de parentesco directo con alguna persona de la unidad que está proveyendo el cargo. Los postulantes extranjeros deben tener permiso de trabajo vigente.

“La Pontificia Universidad Católica tiene un carácter presencial el cual se enfoca en actividades laborales y prácticas en el campus, promoviendo una vida universitaria activa. Esto es esencial para ofrecer una experiencia formativa integral y enriquecedora de toda la comunidad”

📌 Ingeniero de Continuidad Operacional - Vicerrectoría de Inteligencia Digital (Santiago)
🏢 Pontificia Universidad Católica de Chile
📍 Santiago