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? Información de la empresa que contrata

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Head Guide para incorporarse al Hotel Awasi Patagonia Relais & Chateaux una empresa de hospitalidad de lujo ubicada en Torres del Paine que ofrece experiencias únicas en la región, destacándose por su enfoque personalizado, su compromiso con la naturaleza y su atención excepcional a los detalles..

? Nombre de la posición

Head Guide | Awasi Patagonia – Relais & Châteaux

? Ubicación

Torres del Paina, Región de Magallanes, Chile. Zona remota.

? Objetivo y funciones de la posición

-Ejecutar junto a la Jefatura de Excursiones la organización, coordinación, liderazgo y gestión logística y operativa del equipo de guías, garantizando la disponibilidad de los recursos de seguridad, equipamiento e insumos necesarios para brindar a los huéspedes de Awasi experiencias inolvidables, personalizadas y alineadas con los estándares de excelencia de Awasi y Relais & Châteaux .

-Liderar la operación diaria con una visión proactiva, estratégica y anticipatoria, asegurando la asignación optimizado de guías, la planificación y gestión de compras del área, y la coordinación permanente con los distintos sectores del hotel.

-Conocer y anticiparse a las necesidades, expectativas y preferencias de cada huésped, tanto durante la temporada como en las etapas de preparación fuera de ella, garantizando excursiones diseñadas a medida,



ejecutadas con excelencia y orientadas a superar sus expectativas.

-Realizará guiados cuando sea necesario.

? Requisitos Excluyentes

EXPERIENCIA

- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Head Guide o Supervisor/a de excursiones/expediciones con dotación de personas a cargo, en hoteles de lujo de Magallanes. (Se valorará la trayectoria previa ejecutando excursiones en terreno).

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS

- Idioma Inglés bilingüe.
- Formación técnica o profesional completa.
- Licencia de conducir Clase A2 vigente (excluyente).
- Manejo de Office avanzado.
- Haber trabajado en la Región de Magallanes.
- Conocimiento de estándares de hospitalidad de lujo y protocolos de seguridad en la naturaleza.

? Principales Tareas

- Liderar, dirigir y supervisar operacionalmente la labor diaria del equipo de guías (aprox. 30 personas).
- Realizar la asignación estratégica de guías a las reservas en función del perfil, intereses y solicitudes de cada huésped.
- Diseñar e impartir el programa de formación y la escuela de guías, capacitando al equipo en protocolos de servicio, seguridad y conocimientos del entorno.
- Inspeccionar y asegurar que todo el equipo cuente con los elementos e insumos de seguridad para cada salida (equipos satelitales, Delorme, radio VHF, cascos, bastones, botiquines, etc.).
- Auditar y chequear la calidad de la alimentación y picnics enviados en las excursiones,



haciendo foco en los requerimientos nutricionales específicos de los huéspedes (alergias, celiaquía, gustos especiales).
- Gestionar los pedidos de stock, inventario y compras necesarias para excursiones, bicicletas, cabalgatas, pesca y uniformes.
- Coordinar la logística operativa con proveedores y aliados externos (como EPIC Lodge) y gestionar la reserva de cupos para actividades adicionales.
- Mantener contacto activo con los huéspedes, realizando briefings, captando feedback y resolviendo contingencias para asegurar la máxima calidad del servicio.
- Administrar el envío de extras remunerativos, reportes de gestión y control operativo del equipo.
- Acompañar como guía en salidas operativas de forma eventual o cuando la baja temporada lo requiera.

?Estructura Jerárquica de la Posición:

- Le reporta directamente a: Jefe de Excursiones.
- Dotación a Cargo: Aprox. 30 personas (Equipo de guías).

? COMPETENCIAS

- Liderazgo.
- Capacidad de Planificación y organización.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Comunicación asertiva.
- Proactividad, anticipación y capacidad de resolución de problemas.

? Formalidades de la posición

- Modalidad: Presencial, Full Time.
- Lugar de trabajo: Torres del Paine, Chile.
- Sistema de turnos: 11 * 4
- Fecha de incorporación: Noviembre 2026.
- Contratación año redondo

? ¿Qué ofrece esta oportunidad?

- Trabajar en un hotel Relais & Chateaux con los más altos estándares de calidad de ls hotelería de lujo.
- Estabilidad laboral durante todo el año.
- Trabajar en un entorno natural privilegiado contribuyendo a brindar experiencias memorables a visitantes nacionales e internacionales.
- Bono por días de bajada.
- Habitación compartida, alimentación y uniforme durante los días de trabajo.

📌 Head Guide | Awasi Patagonia – Relais & Châteaux (Torres del Paine)
🏢 PUERINO RRHH
📍 Torres del Paine