Eres de las personas que no solo resuelven, sino que también piensan en cómo mejorar para que el problema no vuelva a ocurrir? Somos una empresa familiar chilena, referente en la industria del huevo y ovoproductos, con más de 70 años de trayectoria y presencia en distintos canales comerciales, incluido E-Commerce. Buscamos a un/a Ejecutivo/a SAC con vocación de servicio, habilidad comunicacional y mentalidad analítica.

¿Qué harás en este rol?

Serás el/la responsable de gestionar la experiencia de nuestros clientes de principio a fin: desde que llega el requerimiento hasta que queda resuelto. Tu trabajo tendrá tres ejes principales:

Atención y seguimiento de clientes

- Atender consultas, solicitudes y reclamos por teléfono, WhatsApp, correo y otros canales.
- Contactar proactivamente a clientes ante incidencias con pedidos, productos o entregas.
- Gestionar reclamos por calidad, productos dañados, faltantes, errores de pedido o atrasos.
- Mantener a cada cliente informado durante todo el proceso hasta la resolución de su caso.

Coordinación interna

- Coordinarte permanentemente con Logística, Producción y áreas comerciales para resolver incidencias.
- Detectar y escalar oportunamente casos críticos que requieran intervención de otras áreas.
- Hacer seguimiento interno de los casos escalados hasta asegurar su cierre y comunicación al cliente.

Registro, análisis y reportería

- Crear y mantener bases de datos de atención, reclamos e incidencias, con trazabilidad completa.




- Categorizar casos según canal, producto, tipo de reclamo, causa y resolución.
- Elaborar reportes e indicadores periódicos de SAC que permitan identificar tendencias y causas recurrentes.
- Proponer mejoras a los procesos a partir de la información que levantas en el día a día.

¿Qué buscamos?

- Técnico/a de Nivel Superior en Administración, Gestión Comercial, Logística o carrera afín.
- Experiencia previa en SAC o Servicio al Cliente, idealmente con atención de clientes de E-Commerce.
- Deseable experiencia en empresas de alimentos, consumo masivo, retail o productos frescos/perecibles.
- Experiencia trabajando con bases de datos, registros de incidencias y reportería.
- Excel nivel intermedio (indispensable) y manejo de plataformas de atención, CRM o E-Commerce (deseable).
- Perfil comunicacional, resolutivo/a y a la vez ordenado/a, estructurado/a y analítico/a.

¿Qué te ofrecemos?

- Seguro complementario de salud, dental y vida sin costo para ti.
- Reajuste salarial semestral por IPC.
- Día libre en tu cumpleaños.
- Caja de Compensación Los Andes.
- Bus de acercamiento desde San Bernardo.

Condiciones ? Presencial San Bernardo, Región Metropolitana

? Jornada completa40 horas semanales

? Contrato A plazo / Indefinido

Requisitos

- Estudios: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- Otros: Licencia de conducir: B, Disponibilidad para viajar, Vehículo propio

Valorado

- Experiencia competente: 2 años

📌 Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (SAC) (San Bernardo)
🏢 Agricovial
📍 San Bernardo