A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 44 horas semanales Nos encontramos en la búsqueda de las mejores Ejecutivas de Contact Center para nuestro cliente, líder en la distribución de combustibles líquidos y lubricantes.

Objetivo del cargo: Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center , asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad. La labor se desarrolla de forma rotativa por semanas: Semana Outbound: atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios .

Semana Inbound: gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets. En ambas modalidades, los casos se registran, gestionan y cierran en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según las necesidades del negocio.

Funciones principales: Atender y resolver reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico). Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos. Realizar interacciones outbound para campañas o gestiones proactivas. Aplicar protocolos específicos por producto en campañas o servicios asignados. Mantenerse actualizado/a en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión. Administrar protocolos de atención, incluyendo compensaciones cuando corresponda. Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.

Requisitos: Título técnico o estudios superiores desde el 4° semestre cursado.

Experiencia en Call Center y/o atención al cliente (telefónica o virtual). Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos; idealmente Salesforce (se capacita).



Manejo de Microsoft Office y Google Workspace. Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis. Deseable experiencia en postventa.

Ofrecemos: Contrato por proyecto (6 meses con posible extensión), con renovación mensual sujeta a desempeño Renta líquida: $680.000.

Beneficios: entrega de equipo de trabajo (notebook), ticket de alimentación en días presenciales (canjeable en casino), entre otros.

Capacitación: se realiza durante la primera semana de trabajo, bajo contrato.

Se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial en horario de oficina..

Lugar de trabajo: en Isidora Goyenechea 2915, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).

Jornada y turnos: Jornada de 42,5 horas semanales. Turnos rotativos de lunes a domingo, bajo esquemas 6x1 y 5x2, con 60 minutos de colación. El supervisor entrega la planificación de los horario rotativo de forma mensual.

Modalidad según turno: Turno diurno: asistencia 3 días presenciales (lunes, martes y miércoles, según turno asignado) y los demás días teletrabajo.

Turnos de tarde y noche: modalidad 100% teletrabajo.

Ejemplos de horarios: 6x1: 00:0008:30 | 08:0016:30 | 15:3000:00 5x2: 07:0017:00 | 08:0018:00 | 09:0019:00 | 10:0020:00 | 12:0022:00 ¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 1 año de experiencia

Palabras clave: gestion, clientes

Hace 2 horas (actualizada)

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📌 Ejecutivas de Contact Center liquido con experiencia en Salesforce o Crm - Empresa de Combustibles en Las Condes
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