Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) ingeniero en contabilidad (a) o carrera afín para desempeñar el cargo de Analista Gestion de reclamos

Experiencia

-3 años

-Experiencia en recibir , gestionar y derivar reclamos correspondientes

Experiencia en algunas de estas plataformas

•Siebel

•Mundo Citrix

•Genesys

•Paperless

- La persona tendrá que gestionar, hacer seguimiento y asegurarse que los distintos requerimientos de facturación y/o finanzas realizados por clientes corporaciones se solucionen dentro de los SLA's determinados.

Objetivos del cargo: Prestar apoyo a Service Manager con respecto a los distintos requerimientos de clientes.

Funciones

· Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos y urgencias de sus clientes.

· Aclarar dudas operacionales a sus clientes.

· Analizar y resolver casos en primera línea.

· Manejar la totalidad de las tipologías definidas en el catálogo de servicio.





· Facilitar la gestión y comunicación con las distintas áreas de TBK.

· Responder todo correo dentro del SLA establecido.

· Participar en reuniones de carácter operacional con sus clientes.

· Participar en reuniones internas para revisión de casos escalados.

· Detectar oportunidades de mejora, que permitan hacer productivo los procesos establecidos.

· Mantener contacto permanente con sus clientes a través de los canales definidos.

Ofrecemos

•Seguro de Salud Complementario

•Seguro Oncologico (FALP)

•Presente para el día de su cumpleaños

•Vacuna Influenza (Abril)

•Aguinaldo Septiembre y Diciembre

Si cumples con lo requerido y estás interesado en postular al cargo, postula con tus datos actualizado por el portal ¡Te contactaremos!

Requisitos

- Estudios: Universitaria / I.P. / C.F.T.

Valorado

- Experiencia profesional: 3-4 años

📌 Analista Gestion de reclamos (Las Condes)
🏢 Avos Tech
📍 Las Condes