Analista de Telesoporte En Firstest nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Telesoporte para importante empresa, cuyo objetivo será resolver remotamente incidentes técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes, cumpliendo los SLA definidos y asegurando la continuidad operacional.

Funciones:

- Monitorear plataformas, sistemas o servicios según las herramientas definidas.
- Detectar, registrar y gestionar incidentes.
- Priorizar alertas según criticidad e impacto.
- Diagnosticar fallas y ejecutar acciones de resolución remota, evitando derivaciones innecesarias.
- Escalar los casos no resolubles a terreno, proveedores o áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Hacer seguimiento hasta la resolución de los incidentes.
- Documentar síntomas, diagnósticos, acciones y resoluciones en las plataformas definidas.
- Generar reportes de eventos e incidencias.
- Identificar incidentes recurrentes y apoyar en la mejora continua de los procesos de monitoreo.

Requisitos:

- Formación técnica o universitaria en Electrónica, Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (al menos 6 semestres).
- Experiencia de 2 años en roles de monitoreo o soporte TI.
- Conocimientos técnicos en:
- Manejo de sistemas de tickets / herramientas ITSM (Jira Service Management u otro).




- Plataformas de soporte remoto (TeamViewer u otro).
- Protocolos básicos de red y conectividad.
- Registro, gestión y redacción de informes técnicos.
- Herramientas ofimáticas (Excel, Word y PowerPoint).
- Inglés básico (lectura de mensajes y documentación técnica) No excluyente
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), modalidad 5x2 (lunes a domingo).

Deseables:

- Manejo o conocimiento de ERP (SAP idealmente).
- Conocimiento/manejo de plataformas de monitoreo (New Relic, Grafana, Nagios, Uptrends, Dynatrace).
- Certificación ITIL y/o certificaciones en plataformas de soporte y diagnóstico técnico.

Lo que ofrecemos:

- Renta líquida mensual de $870.000.
- Trabajo híbrido (días presenciales definidos).
- Almuerzo en casino corporativo los días de presencialidad.
- Seguro complementario de salud.
- Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad.
- Caja Navideña.

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Requisitos

- Estudios: Educación media C.H. / Técnica
- Habilidades: SQL Server, SAP, Capacidad de análisis, Microsoft Office, Eficiencia

Valorado

- Experiencia cualificado: 2 años

📌 Analista de Telesoporte (Las Condes)
🏢 First Est Cap
📍 Las Condes