Ser responsable de monitorear, analizar y gestionar casos de fraude, resguardando los activos de la compañía y la experiencia del cliente mediante la detección oportuna de actividades sospechosas y la gestión eficiente de reclamos asociados.
? Este rol combina monitoreo de transacciones, investigación de casos y contacto directo con clientes para validar operaciones y prevenir pérdidas. [interviewprep.org]
Principales funciones
- Monitorear transacciones y alertas para detectar posibles actividades fraudulentas
- Analizar patrones de comportamiento y validar operaciones sospechosas
- Investigar casos de fraude desde su detección hasta su cierre
- Gestionar reclamos de fraude y dar seguimiento a clientes afectados
- Contactar clientes para validar operaciones y levantar información relevante
- Documentar hallazgos y mantener registros actualizados de cada caso
- Proponer mejoras en controles y procesos de detección de fraude
- Cumplir estándares de productividad y calidad definidos por la organización
? Estas funciones coinciden con las tareas habituales del rol, como monitoreo de alertas, investigación y contacto con cliente. [cl.computrabajo.com], [interviewprep.org]
Requisitos
Formación
- Técnico o profesional en áreas como:
- Administración
- Ingeniería comercial / industrial / informática
- Contabilidad u otros afines
Experiencia
- Junior: 0–2 años en monitoreo / fraude / reclamos
- Semi Senior: 2–5 años en análisis de fraude o riesgo
- Senior: 5+ años incluyendo investigación compleja
Conocimientos
- Monitoreo de transacciones y detección de fraude
- Gestión de alertas y reclamos
- Excel intermedio (deseable avanzado)
- Herramientas antifraude o CRM (deseable)
Competencias
- Alta capacidad analítica
- Atención al detalle
- Orientación al cliente
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Comunicación efectiva
? El rol requiere habilidades analíticas y capacidad de gestionar información sensible con precisión.
Qué buscamos
- Perfil proactivo y orientado a resultados
- Capacidad de identificar oportunidades de mejora
- Interés en prevención de fraude y gestión de riesgo
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas
Requisitos
- Estudios: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Valorado
- Experiencia competente: 3-4 años
📌 Analista de Fraude y Prevención (Monitoreo / Reclamos / Investigación) (Providencia)
🏢 Servicios de Staffing u0026 Outsourcing TI
📍 Providencia
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