En ???, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de ???????? ?? ??????? (??????? ??????). Si te apasiona proteger la calidad y la integridad de la atención, convirtiendo hallazgos de auditoría en planes de mejora medibles, ¡esta oportunidad es para ti!

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- Monitorear los resultados de las auditorías de calidad y detectar patrones, tendencias y desviaciones
- Controlar el apego a scripts, el ingreso de información, la duplicidad de casos, la adherencia a los procesos y el cierre correcto de casos
- Proponer planes de acción, darles seguimiento y medir su efecto en los indicadores
- Documentar el proceso actual (AS-IS) y el proceso futuro (TO-BE) de las iniciativas de calidad y mejora continua
- Retroalimentar a los proveedores y a sus supervisores con hallazgos concretos y acuerdos de corrección
- Apoyar el levantamiento de oportunidades de mejora continua y cuantificar su valor para el negocio
- Elaborar el informe mensual de calidad con hallazgos, tendencias y comparación entre proveedores

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- Formación en Ingeniería, informática, estadística, control de gestión o carrera afín
- 3 años de experiencia en calidad, procesos o experiencia de clientes
- Excel avanzado y Power BI




- Conocimiento en auditoría de calidad y análisis de causa raíz
- Deseable: Ingeniería industrial
- Deseable: experiencia en calidad en contact center
- Deseable: SQL básico, Bizagi o Visio, y Salesforce
- Deseable: Lean Six Sigma (Green Belt) y modelamiento AS-IS/TO-BE

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? Aguinaldo en festividades

? Asignaciones monetarias

? Confiable complementario de salud (copago) y seguro de vida

? Cursos gratis en ACL Academy

? Desarrollo profesional

? Bonificación por referidos

? Cultura organizacional cercana, inclusiva y orientada al bienestar

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En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.

¡Estamos listos para conocerte!

- Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad, todos son invitados a participar.

📌 Analista de Calidad (Contact Center) (Huechuraba)
🏢 Acl
📍 Huechuraba