Especialista en Gestión de Servicios TI (ITSM / ITIL) – Santiago

Ubicación: Santiago de Chile
Modalidad: Híbrida, según la posición
Área: Tecnología / Gestión de Servicios TI

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de profesionales especializados en Gestión de Servicios TI (ITSM) para participar en un proyecto tecnológico de gran alcance.

Buscamos personas con experiencia en la administración, optimización y mejora de servicios tecnológicos, aplicando buenas prácticas ITIL y trabajando de manera coordinada con equipos técnicos y operativos.

Contamos con oportunidades para profesionales especializados en alguna de las siguientes áreas:

¿Cuáles serán tus funciones?

Dependiendo de tu especialidad, podrás desempeñar funciones relacionadas con:

- Gestión de Problemas: identificar incidentes recurrentes, realizar análisis de causa raíz (RCA), gestionar errores conocidos y coordinar acciones correctivas y preventivas.
- Gestión de Configuración y Activos (CMDB / ITAM): administrar inventarios tecnológicos, elementos de configuración (CI), bases de datos CMDB y el ciclo de vida de los activos TI.
- Gestión del Conocimiento: desarrollar y mantener bases de conocimiento, documentar procedimientos y soluciones técnicas, y promover buenas prácticas de documentación y autoservicio.
- Mejora Continua: analizar indicadores SLA/KPI,



identificar oportunidades de optimización y coordinar iniciativas de mejora de procesos y calidad del servicio.

¿Qué necesitamos de ti?

- Formación técnica superior o universitaria en Informática, Ingeniería Industrial, Logística, Comunicación o carreras afines, según la especialidad.
- Experiencia mínima de 3 a 4 años en servicios TI o mejora de procesos, según la posición.
- Experiencia específica en al menos una de las áreas mencionadas.
- Certificación ITIL Foundation, preferentemente versión 4.
- Conocimiento de procesos ITSM, gestión de indicadores y herramientas de gestión de servicios.

¿Qué valoramos?

- Experiencia en plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.
- Certificaciones adicionales en KCS, Lean Six Sigma, ServiceNow o especializaciones ITIL.
- Capacidad de análisis, comunicación, organización y trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Orientación a resultados, calidad del servicio y mejora continua.

¿Cómo postular?

Si cuentas con experiencia en alguna de estas especialidades, ¡queremos conocer tu perfil!

Adjunta tu CV actualizado e indica en qué área de gestión de servicios TI tienes mayor experiencia.

Sueldo: $2.000.000 - $2.500.000 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Santiago de Chile, Región Metropolitana

📌 Gestor ITIL (Santiago)
🏢 Fractalia
📍 Santiago