Descripción Oferta

Potenciar la experiencia de clientes mediante la gestión de calidad, análisis de indicadores y capacitación de equipos.

- Monitorear indicadores de desempeño y experiencia de clientes, transformando datos en oportunidades de mejora.
- Realizar auditorías y análisis de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operacionales.
- Detectar brechas, generar alertas y coordinar planes de acción con equipos internos y externos.
- Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
- Participar en proyectos de innovación y adopción de Inteligencia Artificial aplicada a calidad y experiencia de clientes.
- Diseñar e implementar capacitaciones para fortalecer las competencias de los equipos.
- Promover iniciativas de mejora continua y gestión del cambio, asegurando la adopción de nuevas herramientas y procesos.
- Contribuir activamente a la excelencia operacional y satisfacción de clientes.

Requisitos Candidato/a

- Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración
- Deseable formación complementaria en Calidad, Experiencia de Clientes, Capacitación, Mejora Continua
- Experiencia en monitoreo de indicadores, análisis información y elaboración de reportes de gestión.
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
- Conocimientos en herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis y capacitación.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.





Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Nuestros Beneficios

- Protegido de vida
- Día de cumpleaños
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio escolar para hijos
- Servicio de comedor

📌 Coordinador de calidad y capacitación (Las Condes)
🏢 Sodimac Chile
📍 Las Condes