¡En AGTEC estamos buscando un/a ¡En AGTEC estamos buscando un/a Analista de Controversias y Fraude Mastercard!

En AGTEC queremos incorporar a un/a profesional interesado/a en desarrollarse en el mundo de medios de pago, fraude y operaciones financieras, participando directamente en la gestión y análisis de controversias asociadas a transacciones con tarjetas.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de apoyar la gestión operativa de casos de fraude y controversias asociados a transacciones Mastercard, realizando análisis, controles y seguimiento de cada caso para contribuir a la recuperación de fondos, mitigación de pérdidas y cumplimiento de los plazos y procedimientos establecidos.

Principales responsabilidades

✅ Analizar casos de fraude y controversias de complejidad baja y media asociados a transacciones Mastercard.

✅ Revisar antecedentes transaccionales, documentación y evidencias para determinar la procedencia de los reclamos.

✅ Gestionar casos a través de los diferentes ciclos de disputa definidos por Mastercard.

✅ Controlar plazos operativos y SLA, evitando vencimientos y potenciales pérdidas.

✅ Mantener actualizada y trazable la información correspondiente a cada caso.

✅ Ejecutar controles operativos y validaciones de calidad.

✅ Detectar inconsistencias, desviaciones o situaciones de riesgo y escalarlas oportunamente.

✅ Elaborar reportes operativos y apoyar la generación de indicadores de gestión.

✅ Participar en iniciativas de mejora continua de procesos y controles.

¿Qué buscamos?

Profesionales titulados o egresados de: • Ingeniería en Administración. • Ingeniería Comercial. • Ingeniería en Control de Gestión. • Ingeniería Industrial. • Contador Auditor. • Técnico Profesional o carreras afines.

Experiencia y conocimientos

✔ Entre 0 y 2 años de experiencia en operaciones, medios de pago, fraude, servicio al cliente o back office.

✔ Conocimientos básicos de medios de pago y transacciones con tarjetas.

✔ Manejo de Excel avanzado.

✔ Capacidad para analizar información y trabajar con herramientas de gestión de datos.





- Será especialmente valorada la experiencia o conocimientos en: • Fraude y controversias. • Instituciones financieras o emisores de tarjetas. • Conciliación operativa. • Procesos asociados a tarjetas y medios de pago.

Competencias que buscamos

Capacidad analítica y atención al detalle. Orientación al control. ️ Organización y gestión de prioridades. Trabajo en equipo. Proactividad y aprendizaje continuo. Comunicación efectiva. Responsabilidad y orientación al cliente interno.

¿Por qué sumarte a AGTEC?

Si quieres desarrollar tu carrera en el ecosistema de medios de pago, prevención de fraude y operaciones financieras, esta puede ser una excelente oportunidad para seguir fortaleciendo tus conocimientos y asumir nuevos desafíos.

¡Postula y sé parte de AGTEC!

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En AGTEC queremos incorporar a un/a profesional interesado/a en desarrollarse en el mundo de medios de pago, fraude y operaciones financieras, participando directamente en la gestión y análisis de controversias asociadas a transacciones con tarjetas.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de apoyar la gestión operativa de casos de fraude y controversias asociados a transacciones Mastercard, realizando análisis, controles y seguimiento de cada caso para contribuir a la recuperación de fondos, mitigación de pérdidas y cumplimiento de los plazos y procedimientos establecidos.

Principales responsabilidades

✅ Analizar casos de fraude y controversias de complejidad baja y media asociados a transacciones Mastercard.

✅ Revisar antecedentes transaccionales,



documentación y evidencias para determinar la procedencia de los reclamos.

✅ Gestionar casos a través de los diferentes ciclos de disputa definidos por Mastercard.

✅ Controlar plazos operativos y SLA, evitando vencimientos y potenciales pérdidas.

✅ Mantener actualizada y trazable la información correspondiente a cada caso.

✅ Ejecutar controles operativos y validaciones de calidad.

✅ Detectar inconsistencias, desviaciones o situaciones de riesgo y escalarlas oportunamente.

✅ Elaborar reportes operativos y apoyar la generación de indicadores de gestión.

✅ Participar en iniciativas de mejora continua de procesos y controles.

¿Qué buscamos?

Profesionales titulados o egresados de: • Ingeniería en Administración. • Ingeniería Comercial. • Ingeniería en Control de Gestión. • Ingeniería Industrial. • Contador Auditor. • Técnico Profesional o carreras afines.

Experiencia y conocimientos

✔ Entre 0 y 2 años de experiencia en operaciones, medios de pago, fraude, servicio al cliente o back office.

✔ Conocimientos básicos de medios de pago y transacciones con tarjetas.

✔ Manejo de Excel avanzado.

✔ Capacidad para analizar información y trabajar con herramientas de gestión de datos.

- Será especialmente valorada la experiencia o conocimientos en: • Fraude y controversias. • Instituciones financieras o emisores de tarjetas. • Conciliación operativa. • Procesos asociados a tarjetas y medios de pago.

Competencias que buscamos

Capacidad analítica y atención al detalle. Orientación al control. ️ Organización y gestión de prioridades. Trabajo en equipo. Proactividad y aprendizaje continuo. Comunicación efectiva. Responsabilidad y orientación al cliente interno.

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📌 Analista de Controversias y Fraude Mastercard (Santiago)
🏢 Agtec Servicios Informa´Ticos
📍 Santiago