Significativo organización financiera busca incorporar a su equipo un/a Jefe de Experiencia Clientes. La posición tendrá como objetivo garantizar que los clientes vivan una experiencia diferenciadora, con un alto nivel de servicio y satisfacción, identificando oportunidades de mejora.Principales responsabilidades:Supervisar la medición y análisis de los resultados del nivel de satisfacción (ISN) y recomendación (NPS) de nuestros clientes en cada punto de contacto.Levantar los costumer journeys, identificando oportunidades de mejora en los momentos claves que permitan mejorar la satisfacción de nuestros clientes.Planificar, coordinar e interactuar con los clientes internos para la correcta ejecución de los proyectos y el cumplimiento de los objetivos.Requisitos:Formación Ingeniería Comercial, Civil o en Control de Gestión.Experiencia en áreas relacionadas con investigación y conocimiento de clientes.Conocimiento de metodologías de investigación.Manejo de herramientas y técnicas de investigación de clientes (Cliente Persona, Mapas de empatía, Service Blue Print).Manejo de Excel avanzado.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago