Objetivo del cargo

Responsable de la entrega del servicio y asistencia técnica a clientes de los proyectos asignados en garantía. Planificar y distribuir las tareas con su mano de obra.

Descripción

Supervisar y coordinar la gestión operativa de postventa en los proyectos asignados, asegurando la atención oportuna de los requerimientos de clientes, la correcta planificación y ejecución de trabajos, el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio, y el cierre oportuno de los casos gestionados.

Funciones Gestión de Post Venta

- Diagnosticar problemas acusados por el cliente y definir si esta dentro de garantía o no.

- Coordinar y realizar seguimiento de los trabajos asignados al Asistente de Post-Venta y Maestros en terreno.

- Planificar el trabajo de recepción a la constructora, entregas a clientes, resolución de actas de entregas y requerimientos de postventa habitacional y de EECC.

- Realizar visitas técnicas en departamentos y espacios comunes e inspeccionar los trabajos que se estén realizando.

- Realizar el análisis de presupuesto, rendimientos, mediciones de tiempo y cumplimiento de indicadores que le permita mejorar la gestión de los trabajos asignados.

- Desarrollar y analizar la programación de trabajo para asegurar el correcto cierre de todos los casos de postventa.

Atención al Cliente

- Informar al cliente todo lo implicado con su garantía y tiempos de respuesta por parte de la empresa.

- Servir como interlocutor entre la empresa y los clientes ante sus diversos requerimientos.

Gestión de Información y Control de Gestión

- Elaborar y enviar el informe de entrega correspondiente a los proyectos asignados.

Gestión de Materiales y Bodega

- Abastecer (cotizar,



asegurar el despacho, como el correcto almacenamiento, stock crítico) y asegurar la correcta utilización de materiales y herramientas destinados a los procesos de post-venta.

Prevención de Riesgos

- Procesar y actualizar información para el sistema de Gestión de Postventa.

- Enviar documentación mensual de prevención de riesgos y velar por el cumplimiento de los personalizados.

Gestión de Stock

- Realizar el control de stock de bodegas y materiales destinados al área.

- Realizar la revisión y mantención continua de departamentos en stock.

- Informar al área de entregas sobre los departamentos que se encuentran bloqueados.

Requisitos Requisitos Formación

- Ingeniería en Construcción, Ingeniería Civil o carrera afín.

Experiencia

- De 2 a 3 años en el área de construcción, deseable en Post Venta.

Conocimientos

- Office Intermedio.

- Control de documentos.

- Conocimiento normativa vigente.

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📌 Supervisor Post Venta (Santiago)
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