? En NTT DATA impulsamos la transformación de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y, sobre todo, las personas. Hoy buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes, soporte operacional y servicios bancarios para incorporarse a nuestro pool de talento de Ejecutivos/as de Soporte Técnico N1/N2.

? ¿Cuál será tu misión?

Brindar atención y soporte a usuarios y clientes del sector bancario, gestionando consultas, solicitudes e incidencias operacionales de primer y segundo nivel, asegurando una atención oportuna, resolutiva y orientada a la calidad del servicio.

? ¿Qué desafíos tendrás?

- Atender consultas y requerimientos relacionados con productos, servicios y operaciones bancarias.
- Gestionar solicitudes e incidencias de primer nivel (N1), entregando orientación y soluciones oportunas.
- Analizar y resolver casos de mayor complejidad operacional correspondientes a segundo nivel (N2).
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de requerimientos hasta su resolución.
- Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Coordinar con equipos internos para asegurar la continuidad del servicio.
- Cumplir con los procedimientos, protocolos de atención y tiempos de respuesta establecidos.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia de atención.

? Requerimientos

Buscamos profesionales que cuenten con:

- Experiencia en atención de clientes,



soporte operacional o servicios bancarios.
- Conocimientos de productos, servicios o procesos del sector financiero.
- Experiencia en gestión y resolución de consultas, solicitudes o incidencias.
- Manejo de herramientas de registro y seguimiento de requerimientos.
- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y orientación al cliente.
- Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo en equipo.

Será un plus contar con:

- Experiencia en mesas de atención bancaria minorista.
- Experiencia en soporte operacional N1 o N2.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de casos.
- Experiencia en atención multicanal y escalamiento de incidencias.

? ¿Por qué NTT DATA?

En NTT DATA creemos que el talento marca la diferencia. Formarás parte de una compañía global con presencia internacional, donde impulsamos la innovación, el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional en un entorno colaborativo, diverso y centrado en las personas.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolver problemas y quieres contribuir a entregar una experiencia de servicio de calidad en el sector bancario, ¡esta oportunidad es para ti!

Creemos en espacios de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad. Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

📌 Ejecutivo de soporte técnico/ (Santiago)
🏢 Ntt Data
📍 Santiago