Ejecutivo de Servicio al Cliente (Customer Support)

¿Te gusta trabajar con datos y que la información que entregas sea impecable? ¿Disfrutas ayudar a los clientes a resolver sus dudas de forma clara y cercana? Esta posibilidad es para ti.

Tu desafío

Serás el punto de contacto de soporte para la cartera de clientes asignada, resolviendo sus solicitudes e incidencias de forma ágil y oportuna. Tu foco principal estará en la reportería: asegurar que los reportes que reciben los clientes sean exactos y consistentes, detectar errores antes de que lleguen a ellos y explicar las cifras con claridad.

Lo que harás

· Revisar y validar la reportería de los clientes, detectando inconsistencias en conteos y cifras e investigando su origen.

· Responder consultas sobre reportes y datos, explicando de forma simple qué muestran y por qué.

· Gestionar y resolver casos a través de Intercom, cumpliendo los tiempos de respuesta acordados.

· Atender incidencias de sensores,



accesos a la plataforma y calidad de datos, escalando cuando corresponda.

· Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en la atención y en los controles de reportería.

Trabajarás en coordinación con las áreas de Éxito del Cliente, Operaciones, Soporte Técnico y Producto e Innovación.

Lo que Buscamos

· Profesional o técnico en Ingeniería, Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.

· 1 a 2 años de experiencia en soporte o atención al cliente.

· Experiencia elaborando, revisando o validando reportes de datos.

· Excel intermedio-avanzado: tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, filtros y validación de datos.

· Deseable: manejo de Intercom, Zendesk o similares; Power BI o Looker Studio; experiencia en empresas de tecnología.

📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente (Customer Support) (Las Condes)
🏢 Bc Global
📍 Las Condes