En Contract Workplaces estamos buscando un/a Operations & Experience Lead para sumarse a nuestro equipo en Chile. ¿Qué debes saber de nosotros? Diseñamos experiencias que transforman la manera en que las personas trabajan. Somos líderes regionales en soluciones de workplaces y retail, con más de 400 profesionales en LATAM y un propósito que nos mueve: humanizar los espacios de trabajo. Creemos que el lugar donde trabajamos impacta en cómo vivimos, cómo creamos y cómo nos desarrollamos. Por eso, cada proyecto que realizamos busca potenciar el talento, el bienestar y la productividad. ¿Cuál será tú día a día?
• Serás responsable de llevar el modelo de operación y experiencia a la práctica, liderando su implementación y asegurando que cada servicio funcione con altos estándares de calidad, eficiencia y hospitality.
• Liderarás la puesta en marcha y estabilización de los servicios del sitio, acompañando las distintas etapas de apertura y ocupación.
• Definirás y coordinarás los modelos operativos de los servicios, asegurando que los procesos, procedimientos y estándares estén correctamente implementados.
• Gestionarás proveedores, desde la definición de requerimientos y procesos de contratación hasta el seguimiento de acuerdos de servicio (SLA) y control de calidad.
• Dimensionarás las dotaciones, los turnos y los recursos necesarios para garantizar una operación eficiente y sostenible.
• Liderarás y desarrollarás equipos de primera línea, diseñando procedimientos y capacitaciones para asegurar una experiencia de servicio diferencial.
• Realizarás el seguimiento de indicadores operativos, identificando oportunidades de mejora y elaborando reportes de gestión.
• Serás la contraparte operativa diaria del área de Logística y Servicios del sitio, acompañando sus necesidades y asegurando una comunicación fluida.




• Coordinarás con los equipos internos y referentes del proyecto los avances, necesidades y desafíos de cada etapa de implementación. ¿Qué esperamos de ti?
• Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración, Ingeniería o carreras afines.(excluyente)
• Inglés avanzado, oral y escrito. (excluyente)
• Experiencia de 4 años o más en operación hotelera (hoteles 5 estrellas o cadenas internacionales) o en Facility Management corporativo de servicios en sedes premium.
• Experiencia en posiciones de gestión operativa hotelera, como Front Desk Manager, Executive Assistant Manager o Rooms Division Manager, o en roles de Facility Management / Workplace Coordination con responsabilidad sobre servicios.
• Participación en al menos una apertura o proceso de pre-opening de un hotel, edificio corporativo o espacio versátil.
• Experiencia en gestión de proveedores de servicios, incluyendo definición de requerimientos, licitaciones, acuerdos de servicio y control de calidad.
• Experiencia liderando equipos de primera línea, incluyendo diseño de procedimientos y capacitaciones. ¿Qué te va a hacer destacar? Experiencia en operaciones de hotelería de lujo o servicios corporativos con altos estándares de hospitality. Orientación al servicio y atención al detalle, con foco en la experiencia de las personas. Habilidad para coordinar distintos actores, construir relaciones de confianza y liderar equipos diversos. ¿Cuáles serán tus condiciones de trabajo? Contrato indeterminado. Jornada full time. Modalidad presencial. ¿Con qué te vas a encontrar? Con un equipo especializado, dinámico y muy colaborativo, donde el coraje, la pasión y el trabajo en equipo son parte de nuestro ADN. Donde la innovación está presente en cada uno de nuestros proyectos. Y no solo eso Con nosotros tendrás la oportunidad de ser protagonista de tu propio desarrollo y aprender de todo y de todos. Si te sentís identificado/a con este desafío, te queremos conocer

📌 Operations & Experience Lead (Santiago)
🏢 Contract Workplaces
📍 Santiago