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Nos encontramos en búsqueda de una Ejecutiva de Servicio al Cliente, profesional orientada a la atención de clientes, resolución de requerimientos y gestión operacional, aportando una experiencia de servicio de excelencia y fortaleciendo la relación con nuestras cuentas asignadas.

Principales funciones

-Gestionar integralmente solicitudes, consultas, reclamos e incidencias de clientes, asegurando una respuesta oportuna y resolutiva.

-Analizar y resolver casos asociados a incumplimientos de servicio, despachos o retiros no ejecutados, piezas extraviadas y otras contingencias operacionales.

-Realizar seguimiento constante a casos ingresados en CRM y otras plataformas corporativas, garantizando trazabilidad y cumplimiento de compromisos.

-Administrar y coordinar procesos de indemnización, incluyendo validación de antecedentes y seguimiento de notas de crédito o cobro.

-Identificar causas raíz de reclamos e incidencias, generando oportunidades de mejora continua.

-Coordinar retiros especiales y realizar seguimiento hasta su correcta ejecución.

Asesorar a clientes respecto a etiquetado, embalaje, modalidades de envío y servicios contratados.





-Elaborar reportes e informes de gestión utilizando información de distintas fuentes y sistemas.

-Gestionar información a través de herramientas como CRM, Power BI y plataformas corporativas.

-Mantener coordinación constante con clientes y distintas áreas internas para asegurar una atención optimizado.

-Administrar las cuentas asignadas, velando por el cumplimiento de las condiciones comerciales y operacionales establecidas.

Requisitos

-Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, gestión de reclamos o soporte operacional.

-Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.

-Deseable experiencia utilizando CRM y sistemas de gestión.

-Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de comunicación.

-Proactividad y capacidad para gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.

Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs. (1 hora de colación)

Viernes: 08:30 a 17:30 hrs. (1 hora de colación)

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- años de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 2 horas (actualizada)

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📌 Ejecutiva de atención al cliente Logístico - Lunes a viernes, Pudahuel ENEA
🏢 Manpower Chile
📍 Pudahuel