¿Qué buscamos? Estamos en búsqueda de profesionales con experiencia en Gestión de Servicios TI (ITSM) para gestionar en un proyecto tecnológico de gran alcance. Buscamos perfiles especializados en gestión de problemas, configuración y activos tecnológicos, gestión del conocimiento y mejora continua, con experiencia aplicando buenas prácticas ITIL en entornos corporativos. Posiciones disponibles 1. Gestor/a de Problemas TI (Problem Management) Responsable de analizar incidentes recurrentes, identificar causas raíz (RCA), gestionar errores conocidos y coordinar acciones correctivas y preventivas.

Requisitos:
• Título universitario en Ingeniería Informática o carrera afín.
• Mínimo 4 años de experiencia en TI, incluidos 2 años en gestión formal de problemas.
• Experiencia en RCA, tendencias de incidentes, KEDB y herramientas ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation. 2. Gestor/a de Configuración y Activos TI (CMDB / ITAM) Responsable de mantener la integridad de la CMDB, gestionar el inventario y ciclo de vida de los activos tecnológicos, y asegurar la trazabilidad de los elementos de configuración (CI).

Requisitos:
• Formación técnica superior o universitaria en Informática, Logística o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de activos TI o administración de CMDB.
• Experiencia en inventario tecnológico, control de activos, CI y herramientas ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation. 3. Gestor/a del Conocimiento TI (Knowledge Management)



Responsable de administrar y actualizar bases de conocimiento, documentar procedimientos y soluciones técnicas, y promover la reutilización del conocimiento en mesas de ayuda.

Requisitos:
• Formación técnica superior o universitaria en Informática, Comunicación o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte TI, incluyendo 1 a 2 años en gestión del conocimiento.
• Experiencia en documentación técnica, bases de conocimiento y procesos ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation. 4. Gestor/a de Mejora Continua TI (Continual Improvement) Responsable de identificar oportunidades de optimización, desarrollar planes de mejora continua y analizar indicadores para elevar la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos.

Requisitos:
• Título universitario en Ingeniería Industrial, Informática o carrera afín.
• Mínimo 4 años de experiencia en TI o mejora de procesos.
• Experiencia en optimización de procesos, análisis de KPI/SLA, seguimiento de planes de mejora e ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation. Requisitos generales
• Conocimiento y aplicación de buenas prácticas ITIL.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de servicios TI.
• Capacidad de análisis, coordinación y trabajo con equipos multidisciplinarios. Se valorarán certificaciones adicionales relacionadas con la especialidad, como KCS, Lean Six Sigma, ServiceNow o ITIL Practice Manager.

📌 Gestor de Servicios TI (Santiago)
🏢 Fractalia
📍 Santiago