Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Misión Del Cargo Potenciar la experiencia de clientes mediante la gestión de calidad, análisis de indicadores y capacitación de equipos. Funciones Del Cargo
• Monitorear indicadores de desempeño y experiencia de clientes, transformando datos en oportunidades de mejora.
• Realizar auditorías y análisis de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operacionales.
• Detectar brechas, generar alertas y coordinar planes de acción con equipos internos y externos.
• Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
• Participar en proyectos de innovación y adopción de Inteligencia Artificial aplicada a calidad y experiencia de clientes.




• Diseñar e implementar capacitaciones para fortalecer las competencias de los equipos.
• Promover iniciativas de mejora continua y gestión del cambio, asegurando la adopción de nuevas herramientas y procesos.
• Contribuir activamente a la excelencia operacional y satisfacción de clientes. Requisitos
• Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración
• Deseable formación complementaria en Calidad, Experiencia de Clientes, Capacitación, Mejora Continua
• Experiencia en monitoreo de indicadores, análisis información y elaboración de reportes de gestión.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Conocimientos en herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis y capacitación. Beneficios Condiciones oferta:
• Protegido de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas
• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Coordinador de calidad y capacitación (Monte Patria)
🏢 Sodimac
📍 Monte Patria