En Contract Workplaces estamos buscando un/a Operations & Experience Lead para sumarse a nuestro equipo en Chile.

¿Que debes saber de nosotros?

Diseñamos experiencias que transforman la manera en que las personas trabajan.

Somos lideres regionales en soluciones de workplaces y retail, con mas de 400 profesionales en LATAM y un proposito que nos mueve: humanizar los espacios de trabajo. Creemos que el lugar donde trabajamos impacta en como vivimos, como creamos y como nos desarrollamos. Por eso, cada proyecto que realizamos busca potenciar el talento, el bienestar y la productividad.

¿Cual sera tu dia a dia?

- Seras responsable de llevar el modelo de operacion y experiencia a la practica, liderando su implementacion y asegurando que cada servicio funcione con altos estandares de calidad, eficiencia y hospitality.
- Lideraras la puesta en marcha y estabilizacion de los servicios del sitio, acompañando las distintas etapas de apertura y ocupacion.
- Definiras y coordinaras los modelos operativos de los servicios, asegurando que los procesos, procedimientos y estandares esten correctamente implementados.
- Gestionaras proveedores, desde la definicion de requerimientos y procesos de contratacion hasta el seguimiento de acuerdos de servicio (SLA) y control de calidad.
- Dimensionaras las dotaciones, los turnos y los recursos necesarios para garantizar una operacion eficiente y sostenible.
- Lideraras y desarrollaras equipos de primera linea, diseñando procedimientos y capacitaciones para asegurar una experiencia de servicio diferencial.
- Realizaras el seguimiento de indicadores operativos, identificando oportunidades de mejora y elaborando reportes de gestion.
- Seras la contraparte operativa diaria del area de Logistica y Servicios del sitio, acompañando sus necesidades y asegurando una comunicacion fluida.
- Coordinaras con los equipos internos y referentes del proyecto los avances,



necesidades y desafios de cada etapa de implementacion.

¿Que esperamos de ti?

- Formacion tecnica o profesional en Hoteleria, Turismo, Administracion, Ingenieria o carreras afines.(excluyente)
- Ingles avanzado, oral y escrito. (excluyente)
- Experiencia de 4 años o mas en operacion hotelera (hoteles 5 estrellas o cadenas internacionales) o en Facility Management corporativo de servicios en sedes premium.
- Experiencia en posiciones de gestion operativa hotelera, como Front Desk Manager, Executive Assistant Manager o Rooms Division Manager, o en roles de Facility Management / Workplace Coordination con responsabilidad sobre servicios.
- Participacion en al menos una apertura o proceso de pre-opening de un hotel, edificio corporativo o espacio flexible.
- Experiencia en gestion de proveedores de servicios, incluyendo definicion de requerimientos, licitaciones, acuerdos de servicio y control de calidad.
- Experiencia liderando equipos de primera linea, incluyendo diseño de procedimientos y capacitaciones.

¿Que te va a hacer destacar?

Experiencia en operaciones de hoteleria de lujo o servicios corporativos con altos estandares de hospitality.

Orientacion al servicio y atencion al detalle, con foco en la experiencia de las personas.

Habilidad para coordinar distintos actores, construir relaciones de confianza y liderar equipos diversos.

¿Cuales seran tus condiciones de trabajo?

Contrato indeterminado.

Jornada full time.

Modalidad presencial.

¿Con que te vas a encontrar?

Con un equipo especializado, dinamico y muy participativo, donde el coraje, la pasion y el trabajo en equipo son parte de nuestro ADN. Donde la innovacion esta presente en cada uno de nuestros proyectos.

¡Y no solo eso! Con nosotros tendras la oportunidad de ser protagonista de tu propio desarrollo y aprender de todo y de todos.

Si te sentis identificado/a con este desafio, ¡te queremos conocer!

📌 Operations & Experience Lead (Santiago)
🏢 Contract Workplaces
📍 Santiago