? En NTT DATA impulsamos la transformación de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y, sobre todo, las personas. Hoy buscamos profesionales con experiencia en gestión de reclamos, postventa y operaciones bancarias para incorporarse a nuestro pool de talento de Analistas de Reclamos y Postventa Bancaria.

? ¿Cuál será tu misión?

Gestionar, analizar y dar seguimiento a reclamos, solicitudes de postventa e incidencias asociadas a productos y servicios bancarios, asegurando una resolución oportuna, el cumplimiento de procedimientos y una experiencia de atención de calidad para los clientes.

? ¿Qué desafíos tendrás?

- Recibir, analizar y gestionar reclamos y requerimientos asociados a productos y servicios bancarios.
- Realizar seguimiento de solicitudes de postventa hasta su resolución y cierre.
- Investigar incidencias operacionales y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.
- Apoyar procesos relacionados con recaudación, pagos y regularización de operaciones.
- Gestionar requerimientos asociados a canales y medios de pago digitales.
- Mantener actualizados los registros y la trazabilidad de los casos.
- Elaborar reportes de seguimiento y control de reclamos e incidencias.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención, postventa y resolución de casos.

? Requerimientos

Buscamos profesionales que cuenten con:

- Experiencia en gestión de reclamos, postventa, recaudación u operaciones bancarias.




- Conocimiento de productos, servicios y procesos del sector financiero.
- Experiencia en análisis, seguimiento y resolución de incidencias operacionales.
- Manejo de herramientas de gestión de casos y herramientas ofimáticas.
- Capacidad analítica, organización y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.

Será un plus contar con:

- Experiencia en postventa bancaria mayorista.
- Conocimiento de procesos de recaudación y medios de pago digitales.
- Experiencia con soluciones de pago como RutPay o Botón de Pago.
- Conocimiento de productos de leasing y operaciones financieras asociadas.
- Experiencia en análisis de causas de reclamos y mejora continua de procesos.

? ¿Por qué NTT DATA?

En NTT DATA creemos que el talento marca la diferencia. Formarás parte de una compañía global con presencia internacional, donde impulsamos la innovación, el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional en un contexto colaborativo, diverso y centrado en las personas.

Si tienes experiencia en gestión de reclamos y postventa bancaria, disfrutas analizar casos y encontrar soluciones que mejoren la experiencia de los clientes, ¡queremos conocerte!

Creemos en espacios de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad. Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

📌 Analista de reclamos bancarios (Santiago)
🏢 Ntt Data
📍 Santiago