Misión del cargo:

Planificar, coordinar y controlar la operación de los servicios TI en ambientes productivos, liderando la gestión de cambios, incidentes y problemas, además de la incorporación de nuevos sistemas a producción, aplicando prácticas de gestión de servicios (ITIL v4) e ingeniería de confiabilidad (SRE), con el propósito de minimizar el riesgo operacional, fortalecer la resiliencia de las plataformas y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Principales responsabilidades:

- Continuidad y Disponibilidad: Garantizar la continuidad operacional, disponibilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos mediante la coordinación de la operación en ambientes productivos y la implementación de acciones preventivas que reduzcan el riesgo operacional, cumpliendo con el SLA de disponibilidad comprometido.
- Gestión de Cambios: Administrar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos, coordinando implementaciones y verificando el cumplimiento de los controles necesarios para preservar la estabilidad de los servicios sin incidentes asociados al cambio.
- Gestión de Incidentes: Coordinar la respuesta frente a incidentes de producción, liderando la restauración de los servicios dentro del tiempo comprometido.
- Gestión de Problemas: Coordinar el análisis de causa raíz de incidentes recurrentes o de alto impacto, dando seguimiento a las acciones correctivas y preventivas definidas, completando el análisis de causa raíz dentro del plazo comprometido, con el fin de reducir la probabilidad de recurrencia.
- Recepción Operacional: Coordinar y validar la incorporación de nuevos servicios o componentes tecnológicos a producción, verificando el cumplimiento de todos los requisitos establecidos antes de asumir su operación,



con un porcentaje de servicios incorporados sin retrabajo posterior superior al objetivo definido.
- Observabilidad: Supervisar la disponibilidad, capacidad y desempeño de los servicios mediante herramientas de monitoreo y observabilidad, identificando tempranamente desviaciones que puedan afectar la continuidad operacional, manteniendo la cobertura de alertas activas en los servicios críticos.
- Ingeniería de Confiabilidad: Promover prácticas de confiabilidad operacional mediante el análisis de indicadores (SLA, SLI y SLO), presupuesto de errores y ejecución de iniciativas orientadas a incrementar la resiliencia de las plataformas para cumplir con los SLO definidos.
- Automatización Operacional: Apoyar y coordinar iniciativas de automatización de procesos operacionales y tareas repetitivas, identificando oportunidades de mejora y participando en su implementación junto a los equipos técnicos especializados, con el fin de reducir errores manuales, mejorar la estabilidad de los servicios y disminuir el porcentaje de tareas manuales.
- Mejora Continua: Analizar tendencias operacionales, incidentes y cambios para identificar oportunidades de mejora, impulsando iniciativas que incrementen la disponibilidad, eficiencia y calidad de los servicios.
- Gobierno Operacional: Colaborar con la jefatura en la aplicación y mejora continua de las prácticas de continuidad operacional,



gestión de cambios, disponibilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos institucionales, proponiendo ajustes puntuales a partir de la experiencia operativa.

Requisitos para postular:

- Ingeniero.
- Experiencia laboral: 2 a 4 años en cargos similares.
- Sistemas operativos: Linux/Unix a nivel intermedio, Windows; scripting en Bash/sh orientado a diagnóstico operacional y verificación de cambios, no a desarrollo de automatización de infraestructura.
- Middleware: Apache httpd, Tomcat, Nginx, Node.js, con foco en la configuración de componentes y diagnóstico técnico durante incidentes y validaciones de paso a producción.
- Bases de datos: Oracle, PostgreSQL, MySQL, con foco en el diagnóstico técnico en la resolución de incidentes y evaluación de impacto de cambios.
- Observabilidad: Interpretación de dashboards y alertas en ELK Stack y Elastic APM; metodologías RED/USE/Golden Signals aplicadas al diagnóstico de incidentes y a la evaluación de riesgo previo a un cambio.
- Gobernanza: Conocimiento de las prácticas ITIL v4 para la gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Disponibilidad, Continuidad y Niveles de Servicio; conocimiento de principios de confiabilidad operacional (SRE), incluyendo análisis de causa raíz, observabilidad, indicadores SLI/SLO y gestión de riesgos operacionales; conocimiento de herramientas ITSM.

Nota:

No podrán postular las personas internas que tengan menos de dos años de permanencia en su cargo presente, ni aquellas internas o externas, que tengan relación de parentesco directo con alguna persona de la unidad que está proveyendo el cargo. Los postulantes extranjeros deben tener permiso de trabajo vigente.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Continuidad Operacional - Vicerrectoría de Inteligencia Digital (Chile)
🏢 Pontificia Universidad Católica de Chile
📍 Chile