Responsabilidades
- Monitorear los resultados de las auditorías de calidad y detectar patrones, tendencias y desviaciones
- Controlar el apego a scripts, el ingreso de información, la duplicidad de casos, la adherencia a los procesos y el cierre correcto de casos
- Proponer planes de acción, darles seguimiento y medir su efecto en los indicadores
- Documentar el proceso actual (AS-IS) y el proceso futuro (TO-BE) de las iniciativas de calidad y mejora continua
- Retroalimentar a los proveedores y a sus supervisores con hallazgos concretos y acuerdos de corrección
- Apoyar el levantamiento de oportunidades de mejora continua y cuantificar su valor para el negocio
- Elaborar el informe mensual de calidad con hallazgos, tendencias y comparación entre proveedores
Requisitos
- Formación en Ingeniería, informática, estadística, control de gestión o carrera afín
- 3 años de experiencia en calidad, procesos o experiencia de clientes
- Excel avanzado y Power BI
- Conocimiento en auditoría de calidad y análisis de causa raíz
- Deseable: experiencia en calidad en contact center
- Deseable: SQL básico, Bizagi o Visio, y Salesforce
- Deseable: Lean Six Sigma (Green Belt) y modelamiento AS-IS/TO-BE
Beneficios
- Aguinaldo en festividades
- Asignaciones monetarias
- Confiable complementario de salud (copago) y seguro de vida
- Cursos gratis en ACL Academy
- Desarrollo profesional
- Cultura organizacional cercana, inclusiva y orientada al bienestar
En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.
¡Estamos listos para conocerte!
Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad, todos son invitados a participar.
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📌 Analista de Calidad (Contact Center) (Santiago)
🏢 Acl
📍 Santiago