Ingeniero/a de Soporte Técnico de TI L1- Bilingüe

Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura, sistemas y servicios de TI. Responsable de identificar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos de baja a mediana complejidad, garantizando una atención oportuna, el cumplimiento de los SLA y una experiencia de servicio eficiente para los usuarios, contribuyendo al éxito de los proyectos y acompañando a nuestros clientes en sus procesos de transformación y evolución tecnológica.

Principales responsabilidades:

- Monitorear y mantener la operación de la infraestructura y servicios TI, asegurando que los equipos, sistemas y software se encuentren correctamente configurados, operativos y alineados con los requerimientos del negocio.
- Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y problemas técnicos, identificando causas raíz, aplicando soluciones efectivas, escalando cuando corresponda y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Brindar soporte y atención a usuarios y stakeholders, manteniendo una comunicación oportuna sobre el estado de los requerimientos, colaborando con equipos internos y externos, y asegurando la correcta documentación y actualización de los casos gestionados.

Requisitos excluyentes:





- Estudios profesionales en Informática, Computación o afines.
- Entre 2 a 3 años de experiencia, como mínimo, en roles o tareas similares.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas, en un rol de soporte técnico TI.
- Experiencia con diversas tecnologías, por ejemplo: Secure Print, MS Azure, tecnologías de salas de reuniones, Microsoft 365, entre otros.
- Nivel de inglés conversacional intermedio - avanzado (será evaluado).
- Disponibilidad para viajar dentro de Chile.

Requisitos deseables:

- Certificación ITIL v4, vigente.
- Certificación CompTIA A+, vigente.
- Licencia de conducir clase B, vigente.

Modalidad: 100% presencial

Ubicación: Santiago, Chile

Ventajas corporativos:

- Seguro complementario de salud.
- Medio día libre por tu cumpleaños.
- Programas de bienestar físico y emocional.
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.

Workplace type: On-site Working

About NTT DATA: NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, ...

Equal Opportunity Employer:

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A De Mantención — Capacitación En Maquinaria (Santiago)
🏢 Arcos Dorados Restaurantes de Chile
📍 Santiago