Tech Support Specialist – Johnson & Johnson

Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.

¿Te apasiona mejorar y ampliar las posibilidades de la cirugía? ¿Preparad(o/a) para unirte a un equipo que está reimaginando cómo nos curamos? Nuestro equipo de Cirugía te dará la posibilidad de ofrecer tecnologías y soluciones quirúrgicas a cirujanos y profesionales sanitarios de todo el mundo. Tus contribuciones ayudarán a tratar eficazmente algunas de las afecciones más frecuentes del mundo como la obesidad, las enfermedades cardiovasculares y el cáncer. Pacientes están esperando.

Esta posición actúa como experto técnico regional responsable de respaldar la instalación, el mantenimiento, la conectividad, la integración y el desempeño técnico de dispositivos médicos y soluciones de software asociadas en toda Latinoamérica (LATAM).

El cargo combina actividades avanzadas de servicio técnico en campo y en centro de servicio (Depot) con experiencia especializada en integración de redes hospitalarias, requisitos de ciberseguridad y tecnologías médicas conectadas. Trabaja en estrecha colaboración con clientes, equipos de servicio técnico de campo, ingeniería, equipos clínicos y grupos técnicos globales para garantizar la confiabilidad de los equipos, el cumplimiento normativo y la implementación exitosa de soluciones conectadas.

We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Principales Responsabilidades

- Realizar la instalación, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y modificaciones de dispositivos médicos.
- Ejecutar actividades del Centro de Servicio (Depot), incluyendo diagnóstico, reparación, pruebas, actualizaciones de software, reacondicionamiento y documentación de las actividades de servicio.




- Realizar actividades de servicio en campo en las instalaciones de los clientes, incluyendo instalación, mantenimiento y reparación.
- Planificar y coordinar visitas de servicio, asegurando la disponibilidad de repuestos, herramientas, documentación y recursos técnicos necesarios.
- Apoyar investigaciones de quejas y escalaciones técnicas de acuerdo con los procesos regulatorios y de calidad establecidos.
- Mantener documentación y registros de servicio precisos en los sistemas aplicables.
- Gestionar los activos asignados por la compañía, incluyendo herramientas, equipos de prueba, inventario de repuestos, computadoras y vehículos de servicio.

Conectividad e Integración Técnica

- Actuar como experto técnico regional en dispositivos médicos conectados.
- Apoyar la implementación, validación y resolución de problemas de soluciones de conectividad de dispositivos dentro de entornos hospitalarios.
- Ser el principal punto de contacto técnico para consultas relacionadas con conectividad, redes, ciberseguridad y software.
- Brindar soporte a los equipos de TI de los clientes durante actividades de implementación e integración.
- Resolver problemas de conectividad relacionados con redes locales.
- Coordinar escalaciones técnicas con equipos globales de ingeniería, ciberseguridad y soporte de producto.

Cumplimiento y Responsabilidades Generales

- Conocer, practicar y cumplir con el Credo de Johnson & Johnson.
- Conocer y cumplir las políticas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
- Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones locales, políticas corporativas, procedimientos y requisitos de calidad.




- Mantener registros técnicos, de servicio y regulatorios completos y precisos.
- Completar todas las capacitaciones asignadas dentro de los plazos establecidos.

Procesos Administrativos

- Ejecutar las actividades diarias de Atención al Cliente, incluyendo la atención de llamadas de clientes y el registro de solicitudes de servicio.
- Monitorear y gestionar la asignación y devolución de equipos de préstamo a los clientes.
- Coordinar y ejecutar el proceso de exportación temporal de equipos cuando sea necesario.
- Ejecutar los cronogramas obligatorios de mantenimiento preventivo.
- Emitir, controlar y gestionar documentos fiscales relacionados con el movimiento de equipos y herramientas.

Disponibilidad para Viajar

- Disponibilidad para viajar hasta un 40% del tiempo, tanto a nivel nacional como internacional.

Qualifications / Requirements

- Ingeniero electrónico mecatrónica o carreras relacionadas.
- Experiencia como Ingeniero de Campo de 5 años. Requerido tener conocimiento en soluciones de conectividad para dispositivos en hospitales.
- Se requiere licencia de conducción al día.
- Se requiere visa norteamericana.
- Se requiere Carro propio.
- Inglés: Avanzado.
- Deseable: portugués.

Preferred Skills

- Analytical Reasoning
- Business Behavior
- Coaching
- Communication
- Continuous Improvement
- Cross-Functional Collaboration
- Customer Service
- Customer Support
- Customer Support Operations
- Customer Support Trends
- Data Gathering and Analysis
- Facilitation
- Incident Management
- Problem Solving
- Project Management Office (PMO)
- Service Request Management
- Technical Credibility

Job Information

Job Function: Customer Management

Job Sub Function: Technical Field Service

Job Category: Professional

Job Locations

Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile, Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

All Job Posting Locations

Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile

#J-18808-Ljbffr

📌 Mensajero Administrativo (Chile)
🏢 Grupo Norte
📍 Chile