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Nos encontramos en búsqueda de una Ejecutiva de Servicio al Cliente, profesional orientada a la atención de clientes, resolución de requerimientos y gestión operacional, aportando una experiencia de servicio de excelencia y fortaleciendo la relación con nuestras cuentas asignadas.

Principales funciones
Gestionar integralmente solicitudes, consultas, reclamos e incidencias de clientes, asegurando una respuesta oportuna y resolutiva.
Analizar y resolver casos asociados a incumplimientos de servicio, despachos o retiros no ejecutados, piezas extraviadas y otras contingencias operacionales.
Realizar seguimiento constante a casos ingresados en CRM y otras plataformas corporativas, garantizando trazabilidad y cumplimiento de compromisos.
Administrar y coordinar procesos de indemnización, incluyendo validación de antecedentes y seguimiento de notas de crédito o cobro.
Identificar causas raíz de reclamos e incidencias, generando oportunidades de mejora continua.
Coordinar retiros especiales y realizar seguimiento hasta su correcta ejecución.
Asesorar a clientes respecto a etiquetado, embalaje, modalidades de envío y servicios contratados.
Elaborar reportes e informes de gestión utilizando información de distintas fuentes y sistemas.




Gestionar información a través de herramientas como CRM, Power BI y plataformas corporativas.
Mantener coordinación constante con clientes y distintas áreas internas para asegurar una atención optimizado.
Administrar las cuentas asignadas, velando por el cumplimiento de las condiciones comerciales y operacionales establecidas.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, gestión de reclamos o soporte operacional.
Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
Deseable experiencia utilizando CRM y sistemas de gestión.
Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Proactividad y capacidad para gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.

Lunes a jueves 0830 a 1800 hrs. 1 hora de colación
Viernes 0830 a 1730 hrs. 1 hora de colación
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📌 Ejecutiva de atención al cliente Logístico Lunes a viernes, Pudahuel ENEA
🏢 Manpower Chile
📍 Pudahuel