En AGTEC estamos buscando un a En AGTEC estamos buscando un a Analista de Controversias y Fraude Mastercard
En AGTEC queremos incorporar a un a cualificado interesado a en desarrollarse en el mundo de medios de pago, fraude y operaciones financieras, participando directamente en la gestión y análisis de controversias asociadas a transacciones con tarjetas.
Cuál será tu desafío
Serás responsable de apoyar la gestión operativa de casos de fraude y controversias asociados a transacciones Mastercard, realizando análisis, controles y seguimiento de cada caso para contribuir a la recuperación de fondos, mitigación de pérdidas y cumplimiento de los plazos y procedimientos establecidos.
Principales responsabilidades
Analizar casos de fraude y controversias de complejidad baja y media asociados a transacciones Mastercard.
Revisar antecedentes transaccionales, documentación y evidencias para determinar la procedencia de los reclamos.
Gestionar casos a través de los diferentes ciclos de disputa definidos por Mastercard.
Controlar plazos operativos y SLA, evitando vencimientos y potenciales pérdidas.
Mantener actualizada y trazable la información correspondiente a cada caso.
Ejecutar controles operativos y validaciones de calidad.
Detectar inconsistencias, desviaciones o situaciones de riesgo y escalarlas oportunamente.
Elaborar reportes operativos y apoyar la generación de indicadores de gestión.
Participar en iniciativas de mejora continua de procesos y controles.
Qué buscamos
Profesionales titulados o egresados de Ingeniería en Administración. Ingeniería Comercial. Ingeniería en Control de Gestión. Ingeniería Industrial. Contador Auditor. Técnico Profesional o carreras afines.
Experiencia y conocimientos
Entre 0 y 2 años de experiencia en operaciones, medios de pago, fraude, servicio al cliente o back office.
Conocimientos básicos de medios de pago y transacciones con tarjetas.
Manejo de Excel avanzado.
Capacidad para analizar información y trabajar con herramientas de gestión de datos.
Será especialmente valorada la experiencia o conocimientos en Fraude y controversias. Instituciones financieras o emisores de tarjetas.



Conciliación operativa. Procesos asociados a tarjetas y medios de pago.
Competencias que buscamos
Capacidad analítica y atención al detalle. Orientación al control. Organización y gestión de prioridades. Trabajo en equipo. Proactividad y aprendizaje continuo. Comunicación efectiva. Responsabilidad y orientación al cliente interno.
Por qué sumarte a AGTEC
Si quieres desarrollar tu carrera en el ecosistema de medios de pago, prevención de fraude y operaciones financieras, esta puede ser una excelente oportunidad para seguir fortaleciendo tus conocimientos y asumir nuevos desafíos.
Postula y sé parte de AGTEC
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En AGTEC queremos incorporar a un a profesional interesado a en desarrollarse en el mundo de medios de pago, fraude y operaciones financieras, participando directamente en la gestión y análisis de controversias asociadas a transacciones con tarjetas.
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Serás responsable de apoyar la gestión operativa de casos de fraude y controversias asociados a transacciones Mastercard, realizando análisis, controles y seguimiento de cada caso para contribuir a la recuperación de fondos, mitigación de pérdidas y cumplimiento de los plazos y procedimientos establecidos.
Principales responsabilidades
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Revisar antecedentes transaccionales, documentación y evidencias para determinar la procedencia de los reclamos.
Gestionar casos a través de los diferentes ciclos de disputa definidos por Mastercard.
Controlar plazos operativos y SLA,



evitando vencimientos y potenciales pérdidas.
Mantener actualizada y trazable la información correspondiente a cada caso.
Ejecutar controles operativos y validaciones de calidad.
Detectar inconsistencias, desviaciones o situaciones de riesgo y escalarlas oportunamente.
Elaborar reportes operativos y apoyar la generación de indicadores de gestión.
Participar en iniciativas de mejora continua de procesos y controles.
Qué buscamos
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Experiencia y conocimientos
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Conocimientos básicos de medios de pago y transacciones con tarjetas.
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Será especialmente valorada la experiencia o conocimientos en Fraude y controversias. Instituciones financieras o emisores de tarjetas. Conciliación operativa. Procesos asociados a tarjetas y medios de pago.
Competencias que buscamos
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📌 Analista de Controversias y Fraude Mastercard Fraude Mastercard, controversias, disputas, Excel avanzado, SLA, análisis transaccional y control (Providencia)
🏢 Agtec Servicios Informa´Ticos
📍 Providencia