Relevante empresa de la región de Valparaíso requiere de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as), para participar en un servicio para relevante cliente de la Industria Minera.

Ubicación: Región Metropolitana Modalidad: Híbrido

Responsabilidades
Recibir de forma centralizada las solicitudes y validar que los tickets estén completos.
Clasificar los casos como incidente o requerimiento y hacer la priorización inicial.
Resolver consultas de primer nivel.
Hacer seguimiento y coordinación end-to-end de los casos hasta su cierre.
Derivar los casos a especialistas o proveedores cuando corresponda.
Validar y retroalimentar mecanismos de clasificación apoyados por inteligencia artificial.

Requisitos
Cualificado o técnico(a) superior en informática, administración, RRHH o afín.
Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda o gestión de demanda.
Experiencia en atención de usuarios y gestión de tickets.
Conocimiento de procesos de Gestión de Personas.
Manejo de herramientas de productividad y gestión.

Si cumples con lo requerido, postula con nosotros

📌 Analista De Mesa De Ayuda Y Soporte A Usuarios As ? Industria Minera? Región Metropolitana Santiago
🏢 Empresa líder
📍 Santiago