En Grupo Teknia buscamos un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de todo Chile. Será responsable de que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna, ordenada y medible, asegurando la continuidad de nuestros servicios tecnológicos (tarjetas, recargas, movimientos y medios de pago). Reportará a la Gerencia de Operaciones.Principales funcionesLiderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno, asignando tareas y prioridades según criticidad y complejidad.Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional.Supervisar la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de incidentes, asegurando que todos queden registrados con un responsable.Coordinar la atención de incidentes críticos y escalarlos de inmediato a la Gerencia de Operaciones.Coordinar con Tecnología, Desarrollo, Operaciones y proveedores externos para resolver incidencias.Definir y monitorear indicadores (tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, casos pendientes, incidentes recurrentes) y elaborar informes periódicos de gestión.Evaluar el desempeño del equipo e identificar necesidades de capacitación.Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento.Impulsar la mejora continua,



la prevención de incidencias y la automatización de tareas repetitivas.Requisitos excluyentesHaber ejercido anteriormente como Jefe de Soporte Técnico, liderando equipos de técnicos.Licencia de conducir clase B vigente.Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.Formación técnica o competente en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.Experiencia en soporte técnico en terreno.Experiencia en gestión de tickets e incidencias, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.Manejo de indicadores de gestión e informes.Se valorará Experiencia en empresas de telecomunicaciones, GPS o instalaciones técnicas.Experiencia en medios de pago, plataformas transaccionales, fintech o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs.Uso de herramientas de automatización.Perfil que buscamosPersona ordenada, metódica y rigurosa con los procedimientos y la documentación.Liderazgo y gestión de equipos.Organización y planificación.Orientación a resultados y al servicio.Capacidad analítica y resolución de problemas.Buen manejo de la presión y de incidentes críticos.Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/A De Soporte Técnico En Terreno Santiago Centro
🏢 GRUPO TEKNIA
📍 Santiago