Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética competente.

Descripción Funciones del Cargo:
En Sercomed, empresa especializada en soluciones de contactabilidad y atención al cliente para el sector de la salud, con más de 28 años de trayectoria, buscamos un/a Formador/a que quiera contribuir al desarrollo de nuestros equipos, potenciando sus conocimientos, habilidades y calidad de servicio.

Si te apasiona enseñar, tienes habilidades para transmitir conocimientos y disfrutas acompañando el aprendizaje de las personas, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu principal desafío?

Diseñar, ejecutar y facilitar procesos de formación para nuestros equipos operativos, asegurando una adecuada transferencia de conocimientos, habilidades y estándares de servicio que contribuyan al desempeño, la calidad y la experiencia de nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Diseñar y ejecutar programas de inducción y capacitación inicial para nuevos colaboradores.

• Desarrollar y realizar capacitaciones continuas para los equipos operativos.

• Facilitar instancias de aprendizaje teóricas y prácticas, utilizando metodologías de educación para adultos.

• Evaluar los aprendizajes mediante pruebas, ejercicios prácticos y actividades de seguimiento.

• Identificar brechas de conocimiento y desempeño,



proponiendo acciones de reforzamiento.

• Elaborar y actualizar material de capacitación, tales como presentaciones, guías, manuales y evaluaciones.

• Coordinar necesidades de formación con supervisores, operaciones y el área de calidad.

• Realizar seguimiento posterior a las capacitaciones para reforzar los conocimientos adquiridos.

• Mantener registros de asistencia, evaluaciones y resultados de los procesos formativos.

¿Qué ofrecemos?

Jornada de 42 horas semanales, en horario hábil.

Modalidad: Presencial en Santiago Centro.

¡Súmate a Sercomed!

Buscamos personas comprometidas con el aprendizaje y el desarrollo de otros, que quieran aportar a la formación de equipos de excelencia y a una mejor experiencia de atención en el área de la salud.

Nuestro Candidato Ideal:

* Formación en Psicología, Educación, Administración, Recursos Humanos, Comunicación o Carrera a fin.
* Entre 2 y 4 años de experiencia en formación, capacitación interna o entrenamiento operativo.
* Experiencia trabajando con equipos de atención al cliente de contact center.
* Experiencia en diseño de contenidos y material formativo.
* Experiencia realizando capacitaciones presenciales y virtuales.
* Manejo intermedio de herramientas computacionales y plataformas digitales.

Beneficios: - Actividades wellness

- Capacitaciones y cursos

- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Formador Contact Center (Santiago)
🏢 Sercomed
📍 Santiago