En Grupo Teknia buscamos un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de todo Chile. Será responsable de que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna, ordenada y medible, asegurando la continuidad de nuestros servicios tecnológicos (tarjetas, recargas, movimientos y medios de pago). Reportará a la Gerencia de Operaciones.

Principales funciones

- Liderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno, asignando tareas y prioridades según criticidad y complejidad.

- Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional.

- Supervisar la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de incidentes, asegurando que todos queden registrados con un responsable.

- Coordinar la atención de incidentes críticos y escalarlos de inmediato a la Gerencia de Operaciones.

- Coordinar con Tecnología, Desarrollo, Operaciones y proveedores externos para resolver incidencias.

- Definir y monitorear indicadores (tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, casos pendientes, incidentes recurrentes) y elaborar informes periódicos de gestión.

- Evaluar el desempeño del equipo e identificar necesidades de capacitación.

- Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento.

- Impulsar la mejora continua,



la prevención de incidencias y la automatización de tareas repetitivas.

Requisitos excluyentes

- Haber ejercido anteriormente como Jefe de Soporte Técnico, liderando equipos de técnicos.

- Licencia de conducir clase B vigente.

- Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.

- Formación técnica o cualificado en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.

- Experiencia en soporte técnico en terreno.

- Experiencia en gestión de tickets e incidencias, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.

- Manejo de indicadores de gestión e informes.

Se valorará

- Experiencia en empresas de telecomunicaciones, GPS o instalaciones técnicas.

- Experiencia en medios de pago, plataformas transaccionales, fintech o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.

- Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs.

- Uso de herramientas de automatización.

Perfil que buscamos

- Persona ordenada, metódica y rigurosa con los procedimientos y la documentación.

- Liderazgo y gestión de equipos.

- Organización y planificación.

- Orientación a resultados y al servicio.

- Capacidad analítica y resolución de problemas.

- Buen manejo de la presión y de incidentes críticos.

- Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.

📌 Jefe/a de Soporte Técnico en Terreno (Santiago)
🏢 Grupo Teknia
📍 Santiago