El Banco Central invita a postular a una vacante a plazo indefinido en el cargo de Ingeniero(a) Servicios TI Usuarios/Profesional, Nivel 15 de la estructura de cargos, para desempeñarse en el Departamento Experiencia Usuaria e Innovación Tecnológica de la Gerencia de Tecnología, dependiente de la División Administración y Tecnología.

Las funciones principales del cargo son:

- Gestionar incidentes y requerimientos escalados por la Mesa de Servicios, realizando su diagnóstico, resolución o derivación a soporte especializado, y asegurando su trazabilidad y cierre oportuno en la plataforma ITSM.
- Monitorear los niveles de servicio, indicadores operacionales, backlog y calidad de los tickets, generando reportes y proponiendo acciones de mejora.
- Coordinar la atención de incidentes críticos y requerimientos transversales entre la Mesa de Servicios, equipos especialistas, soporte en terreno y proveedores.
- Administrar y mejorar los componentes operacionales del modelo ITSM, incluyendo catálogo de servicios, flujos, reglas de asignación, plantillas y base de conocimiento.
- Apoyar la continuidad y evolución de los servicios tecnológicos de usuario final, incluyendo computadores, Microsoft 365, cuentas y accesos, VDI/Citrix, distribución de software, inventario y activos tecnológicos.
- Participar en la incorporación de nuevos servicios, despliegues, contingencias y mejoras de procesos, documentando responsables, mecanismos de escalamiento, riesgos y resultados.

Los requisitos obligatorios del cargo son:

- Título profesional de Ingeniería en Informática, Computación, Sistemas,



Telecomunicaciones, Ingeniería de Ejecución en Informática o carrera afín de al menos 8 semestres de duración. Experiencia en operación de servicios TI, Mesa de Servicios, soporte corporativo o gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos, incluyendo control de SLA, backlog y escalamiento. Conocimientos en servicios de usuario final sobre entornos Microsoft, tales como Microsoft 365, Active Directory o Microsoft Entra ID y administración de dispositivos Windows.
- Conocimiento práctico de herramientas ITSM y de procesos de gestión de servicios basados en ITIL.
- Conocimientos en análisis de información operacional y mejora continua de servicios TI.
- Discreción, sólidos valores morales y preocupación por difundir principios éticos estrictos como los exigidos en el Banco.

Los requisitos deseables del cargo son:

- Certificación ITIL 4 Foundation o certificación equivalente en gestión de servicios TI. Experiencia en coordinación operacional de Mesas de Servicios, soporte en terreno, proveedores o servicios tercerizados.
- Conocimiento de herramientas para la administración de servicios de usuario final, tales como Intune,



SCCM/MECM, VDI/Citrix, gestión de activos o tecnologías equivalentes.
- Conocimiento de herramientas de reportería, análisis o automatización, tales como Power BI, Power Automate, Power Apps, PowerShell o equivalentes.
- Experiencia en iniciativas de renovación, despliegue o mejora de servicios tecnológicos de usuario final.
- Inglés técnico de nivel intermedio, principalmente para lectura de documentación y coordinación con fabricantes o proveedores.

Las competencias requeridas del cargo son:

- Lograr resultados con excelencia.
- Colaboración y trabajo en redes.
- Adaptación al cambio y flexibilidad.
- Pensamiento crítico y analítico.
- Aprendizaje y mejora continua.
- Autonomía y proactividad.

Postulantes extranjeros que residen en Chile, deberán ser titulares de un Permiso de Residencia Temporal o Definitiva en Chile que les permita realizar actividades remuneradas. Podrán participar del concurso postulantes extranjeros que residen en el exterior, los que, en caso de ser seleccionados, deberán obtener el Permiso de Residencia Temporal para desarrollar actividades lícitas remuneradas otorgada por la autoridad migratoria chilena, en forma previa a su ingreso al Banco.

En caso de que requieras mayor información, la podrás encontrar en la página del Banco Central en la sección Oportunidades de Trabajo:

Ocasión de trabajo 3455 - Ingeniero(a) Servicios TI Usuarios - Banco Central de Chile La recepción de antecedentes será hasta el 26 de noviembre de 2026.

📌 Ingeniero(a) Servicios TI Usuarios (Santiago)
🏢 Banco Central de Chile
📍 Santiago