- Brindar atención integral, asesoría operativa y resolución efectiva a los clientes del segmento Banca PYME, gestionando sus requerimientos transaccionales, soporte en canales digitales y la resolución de reclamos monetarios y operativos, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta (SLA) de la institución.

En este rol tendrás la ocasión de:

- Atención y Asesoría a Clientes PYME: Gestionar la atención telefónica a través de la plataforma Genesys , atendiendo consultas complejas de manera empática, ágil y resolutiva.
- Gestión de Requerimientos y Documentación Bancaria: Tramitar solicitudes de información histórica de cuentas, cartolas, comprobantes de pago, transferencias y certificaciones bancarias solicitadas por las empresas.
- Soporte Canales Digitales: Atender incidencias y brindar asistencia técnica y funcional en el uso de la plataforma web empresas y aplicación móvil del banco.
- Resolución de Reclamos Monetarios y Operativos: Analizar, escalar y gestionar casos críticos relacionados con transferencias bancarias no reflejadas, errores en pagos a proveedores/nómina y solicitudes de reversa de compras no abonadas en los productos de los clientes.
- Gestión y Registro en CRM: Documentar, tipificar y dar seguimiento a los casos de inicio a fin mediante Salesforce , asegurando la trazabilidad de los requerimientos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Análisis Transaccional: Utilizar Microsoft Excel para cruzar información transaccional, conciliar movimientos de cuentas y validar antecedentes necesarios para la resolución de reclamos monetarios.

Modalidad de trabajo del cargo:



Flexible con 2 días remotos semanales Para tener éxito en esta posición necesitas:

Formación Académica

- Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Comercial o carrera afín (graduado o en últimos ciclos).

Experiencia Laboral
- Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes dentro del sector bancario, financiero o fintech, preferentemente atendiendo a clientes del segmento PYME o empresas en contact center u operaciones.
- Experiencia comprobada en gestión de reclamos monetarios, contracargos o conciliación básica de transacciones.

Herramientas y Conocimientos Técnicos
- Microsoft Excel: Nivel intermedio comprobable (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, filtros avanzados y cruces de bases de datos).
- Salesforce: Manejo de la plataforma para registro, escalamiento y seguimiento de tickets/casos.
- Genesys: Manejo de telefonía/contact center (deseable Genesys Cloud o plataformas afines).
- Conocimiento del funcionamiento de transferencias interbancarias, medios de pago y productos bancarios comerciales.

Es aún mejor si tienes:

- Orientación al cliente: Capacidad de entender el impacto que tiene una incidencia financiera en la operación de una PYME y abordarla con sentido de urgencia.
- Pensamiento analítico: Habilidad para rastrear movimientos, detectar discrepancias numéricas y documentar evidencias.
- Comunicación asertiva: Claridad y precisión en la comunicación verbal y escrita para explicar procesos bancarios y resoluciones técnicas.
- Resolución de conflictos y tolerancia a la presión: Manejo adecuado de clientes con incidencias de alto impacto monetario o contingencias operativas.

📌 Ejecutivo/a de Servicios PYME - Plazo Fijo (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago