• Resolver aquellas solicitudes, pedidos, consultas y reclamos de todos los clientes BCI Pyme se contacten por?nuestros canales de atención telefónica y que navegan a través de la tienda virtual Bci Pyme, tanto en sitios públicos como privados. Identificar causa raíz de cada problemática que se observa en las atenciones telefónicas y en las interacciones chat, detectando posibles fraudes y reclamos a tiempo que permitan aportar constantemente en la mejora continua de nuestros procesos y procedimientos con el objeto de levantar en forma oportuna situaciones anómalas que permitirán evitar un efecto negativo para nuestros clientes y negocio banco. Referir a equipo Leakage Pyme oportunidades de financiamiento a todos aquellos clientes Pymes que se contacten telefónicamente o a través del CHAT Pyme En este rol tendrás la oportunidad de:
• Atención de requerimientos de Banca Pyme telefónicamente y vía chat.?
• Seguimientos de solicitudes sobre requerimientos ya solicitados de parte del cliente a través de la casilla
[email protected] y atención de solicitudes a través de casilla
[email protected]
• Mejora continu
• Apoyo a las áreas de Atento y Sucursal
• Incorporar las mejores prácticas de trabajo en la plataforma.
• Referir al equipo LK comercial oportunidades de financiamiento para Fogape, Crédito Flexible, Comex y Factoring Modalidad de trabajo del cargo: Adaptable con 2 días remotos semanales Para tener éxito en esta posición necesitas:
• Experiencia en atención de clientes
• Conocimiento en productos bancarios Pyme
• Título Técnico o profesional afín al negocio.
📌 Ejecutivo/a Celula Digital (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago