Job Description Recibir huéspedes / clientes, prestando informaciones diversas y cumpliendo los procedimientos de check-in y check-out, atendiendo a los estándares de excelencia en la atención al cliente.

PRINCIPALES ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.).

- Realizar el check-in de los huéspedes, providenciando el rellenar de la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.

- Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos.

- Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”.





- Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas, junto a los clientes/huéspedes.

- Alimentar el sistema con las informaciones de reserva de los clientes.

- Efectuar el cambio de turno, siguiendo, rigurosamente, los procedimientos previamente establecidos.

- Orientar al Botones, Auxiliar de Recepción y Telefonista.

- Realizar la atención telefónica, siguiendo los estándares de la red y del hotel.

- Mantener el archivo del área debidamente organizado.

- Ejecutar otras atribuciones necesarias de acuerdo con la necesidad del área. Work Experience :

- Software de gerenciamiento de hotel

- Microinformática como usuario

- Internet

- Ingles

- Opera Benefits colacion, uniforme, protegido complementario y otros

📌 Recepcionista Full Time (Santiago)
🏢 Accor Hq
📍 Santiago