En Pinflag, creemos que un excelente servicio al cliente es uno de nuestros diferenciales más potentes. Por eso, buscamos a un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente (SAC) para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Queremos a alguien proactivo(a), empático(a) y con habilidades comunicacionales sobresalientes, que se entusiasme con ayudar a nuestros clientes a resolver sus necesidades de manera rápida, clara y efectiva. Este rol es clave para mantener la confianza de nuestros clientes y asegurar que cada experiencia con Pinflag sea positiva, incluso cuando haya desafíos operativos que resolver. Cargo para viernes, sábado y domingo.

Sobre el equipo y qué buscamos

Comunicación escrita ágil, empatía y temple bajo alto volumen de conversaciones. Veloz, ordenado y con foco en que el cliente quede satisfecho.

Responsabilidades principales

- Atender requerimientos y consultas de clientes relacionados con pedidos, entregas, problemas logísticos y uso de la plataforma.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de atención (CRM o software de tickets).
- Resolver incidentes con enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente.
- Recoger y canalizar feedback de los usuarios hacia las áreas correspondientes para impulsar mejoras continuas.




- Cumplir con los objetivos de satisfacción, tiempo de respuesta y cierre de casos definidos por el área.
- Colaborar con el equipo de logística, producto y tecnología para asegurar soluciones transversales y coordinadas.
- Mantener registros actualizados y reportes básicos de gestión.

Requisitos del cargo

- Entre 0 y 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas de e-commerce, logística o tecnología.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Alta orientación al cliente, empatia y resolución efectiva de problemas.
- Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas en entornos dinámicos.
- Conocimiento básico o intermedio de Excel o Google Sheets.

Conocimientos deseables

- Experiencia con herramientas de CRM o plataformas de gestión de tickets (ej. Zendesk, Freshdesk, Hub Spot).
- Conocimiento general del funcionamiento de operaciones logísticas y plataformas de e-commerce.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos de otras áreas (comercial, operaciones, tecnología).
- Proactividad para detectar oportunidades de mejora en procesos de atención.

#J-18808-Ljbffr

📌 Operations & Customer Experience → Front Line Support · Remoto Front Line Agent (FDS) (Chile)
🏢 Pinflag
📍 Chile