Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center – Atención al Cliente (ATC) para liderar y acompañar a nuestro equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria. Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos. Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.
Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos. Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos. Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.
Promover un ambiente de trabajo participativo, motivador y orientado a resultados.
Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua. ¿Qué buscamos?
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en Call Center. Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines. Manejo de indicadores de gestión (KPIs). Conocimiento en procesos de coaching y retroalimentación. Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio. Disponibilidad para trabajar en turnos de acuerdo con las necesidades operativas./ Santiago - Providencia
Tener disponibilidad para trabajar dentro de la franja 9:00 a 20:00 - Lunes a Domingo / Turnos Rotativos/ Part Time - 30 horas
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 1 año de experiencia
📌 Supervisor(a) Call Center Part Time - Atención al Cliente (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia
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