Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales.

El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un resistente componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales.

Responsabilidades principales Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2). Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.

Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras. Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi-Fi, switches, routers) en puntos de venta. Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.

Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos. Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Requisitos Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.

Experiencia:



Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias. Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable).

Conocimientos técnicos: Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace). Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi-Fi). Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja.

Disponibilidad: Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales. Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ). Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general.

Competencias valoradas Liderazgo y habilidades de comunicación interpersonal. Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión. Orientación al cliente interno y sentido de urgencia. Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas. ¿Qué ofrecemos? Caja de compensación Oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.

Beneficios varios como trabajador interno.

Características generales: 100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1) Te deseamos mucho éxito en tu proceso.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia
- Edad: entre 26 y 45 años
- Disponibilidad de viajar: Sí

📌 Supervisor de soporte TI - Carl's Jr. (Las Condes)
🏢 Carl's jr. Chile
📍 Las Condes