Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center – Atención al Cliente para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y brindar una excelente experiencia de servicio.
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos de Contact Center, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación.
Principales funciones
Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes de Atención al Cliente. Realizar seguimiento de los indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio. Brindar feedback y realizar sesiones de coaching para fortalecer el desempeño del equipo.
Ejecutar monitoreos de calidad y detectar oportunidades de mejora. Analizar resultados y elaborar planes de acción frente a desviaciones. Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo. Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos. Mantener comunicación con los referentes del cliente y asegurar el cumplimiento de sus lineamientos.
Promover un buen clima laboral y desarrollar iniciativas de motivación y reconocimiento.
Impulsar acciones de mejora continua dentro de la operación.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente (excluyente).
Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo. Conocimiento de indicadores y métricas de Contact Center.
Experiencia en seguimiento de resultados y elaboración de planes de acción. Manejo de Excel y/o Google Sheets. Capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de objetivos. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Disponibilidad para trabajar en una operación dinámica y bajo presión. Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines (deseable).
Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center y estás buscando una nueva oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postular.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 1 año de experiencia
📌 Supervisor/a de Call Center - Atención al Cliente (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia
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