Gestionar y resolver de manera eficiente y oportuna los requerimientos operativos asociados a tarjetas de crédito, brindando soporte a clientes internos y asegurando el cumplimiento de procedimientos, normativas internas y regulatorias, con foco en la calidad del servicio y la mejora continua de los procesos.
Principales Funciones
Analizar, gestionar y resolver solicitudes operativas relacionadas con tarjetas de crédito recibidas a través de distintos canales (Salesforce, mesa de atención, eventos, casillas, entre otros).
Ejecutar procesos operativos y administrativos asociados al ciclo de vida de las tarjetas.
Realizar cuadraturas operacionales y contables, identificando y resolviendo diferencias.
Apoyar y asesorar a clientes internos en el correcto ingreso y seguimiento de requerimientos.
Coordinarse con áreas internas y proveedores externos para la correcta resolución de casos.
Utilizar plataformas y herramientas internas asegurando el cumplimiento de normativas vigentes.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones orientadas a eficiencia y automatización.
Administrar y controlar procesos automatizados (RPA), velando por su correcto funcionamiento.
Requisitos del Cargo
Formación:
Formación técnica o profesional acorde al área de administración, operaciones o similar (no excluyente).
Experiencia:
Al menos 2 años de experiencia en operaciones bancarias, tarjetas de crédito o áreas afines.
Experiencia en atención de clientes internos o externos.
Conocimientos Técnicos:
Manejo intermedio de herramientas Office y/o Google Workspace.
Deseable experiencia en plataformas bancarias y sistemas de gestión de requerimientos.
Conocimientos en procesos operativos y normativas asociadas a productos financieros.
Competencias Principal
Orientación al cliente y calidad de servicio.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Trabajo en equipo y colaboración transversal.
Organización y cumplimiento de plazos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Adaptabilidad y manejo de múltiples requerimientos.
Ofrecemos
Modalidad de trabajo híbrida.
Estabilidad laboral y aprendizaje en un entorno corporativo.